沟通技巧有效倾听.ppt

第七章　沟通技巧：有效倾听;有效的倾听;;;;;;;一、倾听的基本条件;;同感反应的五点要领：;;同感层次的实例：;;;其他例子：;;;;;;;;;;二、倾听过程分析：;;;情感反映：;;;探询, 顾名思义就是探查和询问,也就是向对方提问题!目的是为了获得反馈,获得信息!;经常使用的探询问句;;开放式问句;;封闭式问句;想象式问句;积极倾听;两者的区别;; 使用探询的时机;探询的策略—漏斗式探询; 询问时的注意事项;四、倾 听 技巧;据专家估计： 人际沟通中仅有十分之一透过语句来进行，三成取决于语调和声音，其余六成靠肢体语言。 听 比说难上百倍; 为什么倾听;倾听什么;三个层次的听;观察的技巧;倾听时的参考标准;聆听的主要障碍; 改善聆听技能的方法;聆听复述能力训练 (20分钟); 将课堂分两A\B两组; 每组中，A组成员选择一个当今热点话题，诸如体育道德、医疗制度、教育改革、婚姻解体、金钱至上等等。B组成员对此问题选择一种见解；A组成员必须持相反观点。然后两人开始辩论。 注意事项：每个人在陈述自己的观点之前，必须先在不做任何记录的情况下用自己的语言概括别人所说的话。如果概括不能令对方满意，则必须修正直到对方满意为止。;;;C、”我向信息”的表达模式 “当……的时候，我感到……因为……我希望……” 事实——感受——理由——建议