消费者行为培训讲义.pptVIP

消费者态度的三种成分 认知成分（品牌信念) 情感成分 （评估品牌） 刺激： 如产品、价格、销售渠道、销售环境、推销、广告及其他因素 行为成分 （购买意向） 对事物的具体 或整体的信念 对事物具体或整体的情感或感觉 对事物的具体或整体的行为意向 对态度标的物的总体倾向 态度的组成成分及其表现 二、影响消费者购买行为的主要因素 态度成分的相互关系 态度成分的差异性与营销策略 态度成分的一致性与营销策略 二、影响消费者购买行为的主要因素 改变态度的策略 改变认知成分 改变情感成分 改变信念 改变属性的权数 增加新属性 改变理想点 二、影响消费者购买行为的主要因素 年龄 职业 经济状况 自我观念 生活方式 活动 兴趣 思想见解 二、影响消费者购买行为的主要因素 （四）个人因素 案例分析 “宝洁”也有教训 世界各地人们基本消费的需求，如诱人的肤色、干爽的婴儿，或者牙齿防蛀等，很少会有不同。但是消费者认知的独特性与当地市场的特殊性，将会左右不同的营销策略。宝洁在美国以外的市场推销其产品失败的一些教训便是一种很好的说明。 第二次世界大战之后，宝洁不顾各地消费者的习