消费心理学培训讲义.ppt

消费心理学 ;？？？？？？;;;;相关概念;二、消费者;三、消费者心理 ;四、消费心理学;消费心理学的魅力;海尔集团;海尔;消费心理学的魅力;;;消费心理学的魅力;八佰伴——和田一夫;农夫与售车小姐;消费心理学的魅力;八佰伴;八佰伴;;作业练习;;四、影响消费者行为的因素;五、消费者心理与消费行为研究的主要内容;1.2研究消费心理学的意义;二、消费者心理与行为研究的现状和发展趋势;二、消费者心理与行为研究的现状和发展趋势;三、研究消费者心理的方法;（二）观察法 1.直接观察法 2.行为记录法 （1）一般行为记录 （2）特殊行为记录 （三）访谈法 1.个人访谈 （1）直接询问式 （2）自由分组式 （3）选择式 （4）渐进式 2.专家访谈法 3.集体座谈法;（四）调查法;2.调查法中的提问方法;3.调查法的实施程序;（五）实验法四大类。;案例分析1-1如何看待当前某些高消费现象;案例分析1-2如何看待当前某些高消费现象;本章复习题;第二章 消费者的心理活动过程（2学时）;;2.1消费者的认识过程;一、消费者的感觉和知觉;2.消费者的知觉;3.错觉;二、消费者的注意;2.注意的功能;4.注意的形式;三、消费者的记忆;3.记忆的类型;4.消费者的遗忘;四、消费者的学习;2.学习理论;2.学习理论;2.2消费者的情感过程;2.情绪与情感的联系与区别;2.2消费者的情感过程;3.情绪与情感