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烟草客户经理应具备的作用技巧和能力 烟草客户经理是直接与业户亲密接触的一线访销人员， 起着承上启下的良好沟通作用，在与业户的接触屮，其间是 有一泄的访谈技巧的，应具备良好的素质和能力 ,它是搞好销售工作的一个重要环节，对烟草网建和厂 家产品推介，以及提高企业经济效益都有着不可小觑的作用 和意义。 一、烟草客户经理的作用 1、 定位。烟草客户经理是烟草行业的中坚力量，尤其 对商业企业而言更是如此，具有极其重要的地位，其工作业 绩的好坏，直接关系到企业的经营管理水平和经济效益的高 低。所以，烟草客户经理必须为自己定好位，以极其饱满的 工作热情，强烈的事业心，神圣的使命感，充分发挥自己的 主观能动性，起到商业企业的“市场营销尖兵”，工业企业 的产品推介人的良好作用。 2、 需求。烟草客户经理必须深入市场，了解市场状况; 深入业户，了解被访业户的想法和需求，找出营销工作中的 症结所在，沟通业企关系；深入消费者，了解广大消费者对 卷烟产品的反馈意见，搜集有用信息，并及时反馈给相关管 理部门，为领导决策提供科学可靠的第一手资料。 3、信任。烟草客户经理在今天迅么猛发展的知识经济 时代，在市场经济的大潮中，与业户进行深度接触，诚实与 信任显得尤为重要。诚实与信任在每一个国家、每一个时代、 每一个企业，甚至每一个人，都利益攸关，举足轻重，但是 相比于其他环境，它们在今天社会主义转轨时期显得更为重 要，研究它们所面临的挑战也就更为艰巨。所以，建立双方 信任、友好的关系是烟草客户经理最起码的准则，是扩大卷 烟销售，提高企业经济效益的根本保障。 4、宣传。烟草客户经理是烟草行业最一线的、与业户 和广大消费者直接接触的营销人员，是企业的宣传员，起着 上传下达的中枢与纽带作用，是企业和业户之间户沟通的桥 梁，烟草行业的各种法律法规，相关制度规定等等，都要通 过烟草客户经理 深入的倾力宣传，从而使业户对企业各方面有更深入的 了解，更有利于业企关系朝着互利双赢的健康方向发展。 一.、烟草客户经理的营销技巧 烟草客户经理在实际工作中并不是简单的体力劳动者， 而是要多用脑力，在市场营销小发挥聪明智力作用，不断拥 有忠实不二的业户，开阔更广扩的烟草营销市场，这就要求 烟草营销人员掌握更多的营销技巧。 切入。烟草客户经理在与业户的接触中，先期介入 工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更 易于获取有价值的东西，以便促进营销工作的顺利开展。所 以，在日常营销工作中，一定做好充分的心里准备，以殷实 的营销技巧，良好的敬业精神 ,脚踏实地的工作态度，诚肯的服务态度，去与业户相 处，那麽，你就找好了工作的切入点，工作就能得以有效地 开展起来。 突破。一切工作都是如此，要想扎实有效地开展， 并且取得实效，那你就必须选准突破口。对于烟草营销人员 史是如此。一般情况下，对不熟悉的被访业户，单刀肓入、 直奔主题、直露表白的方式效果并不不见得取得预期效果， 有时显得比较唐突，甚至是互相之间的尴尬。所以，必须事 先找到一个对方都感兴趣的切入点，激起对方表达欲，使对 方很快进入如色并兴奋起来，意欲与你倾吐，这是你应成为 一个最忠诚的学生，最贴心的受众，这样你的工作就找到了 突破口，工作就好得以开展了。 控制。但是，一个营销人员而对的决不是一个或儿 个业户，你所面对的是几百个业户，不可能没完没了地听一 些天方衩谈，你没有更多的吋间可以浪费，必须科学合理地 按排访销时间，有意识控制节奏及主题，不能由对方没完没 To这就需要烟草营销人员及时有效的引导，加以控制，达 到目的，适可而止，这是营销艺术问题。 挖掘。一个优秀的烟草营销人员，他决不是一个传 声筒，更不是一个人云亦云的小木偶，他应是一个头脑灵活, 善于思考，勇于实践，敢于挖掘的发现者；要善于从市场和 业户，乃至广大消费者身上挖掘有用的信息资料，深刻了解 他们的消费心理和消费需求，目的一是为企业领导提供有用 的决策信息，二是为烟草生产厂商提供和反馈产品在市场上 的表现，一边对产品加以改进，使之更符合市场需求，更符 合广大消费者利益，为企业的发展发掘潜在的市场效益潜 力。 三、烟草客户经理应具备的能力 1、 理解能力。烟草客户经理必须全面掌握烟草专卖法 及实施条例，掌握国家的相关政策法规，按照政策要求，具 体操作实践贯彻执行，这就要求烟草营销经理必须有较高的 理解能力，既不能照葫芦画瓢，又对政策法规执行不能走样。 2、 分析能力。随着知识经济时代的到来，市场经济瞬 息顺隙万变，烟草客户经理只有不断加强学习，提高对市场 的认知分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪， 摸出规律、认识规律、把握规律，也就抓住了市场规律的“牛 鼻子”，再困难的事解决起来也就像“庖丁解牛” 一样“游 刃有余”。 3、学习能力。经济全球化的最起码