跨部门沟通策略课件.ppt

序号 发现问题 归类 方法选择 说明 1 技术 障碍 选择时机进行沟通 2 发信息不回 反馈 了解没有反馈的原因是什么，持续跟进说明重要性，及影响性多种方法施压。（如告诉材料是上报总裁的） 3 固执 性格 换他比较信任的人沟通 ，要尊重他，了解他的喜好和倾向 4 说不算 确认 签字、书面 * 跨部门沟通清单 第四部分 改善沟通心态 沟通从心起步 要点一 信任与宽容 接受事实，享受事实 原谅别人，原谅自己 1 正确理解同事关系——竞争者、合作者 部门之间的关系 部门之间是义务. 部门之间是是价值链 部门之间是补台 部门之间是接力赛 内部客户原则的要点 其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应商； 同事是我的衣食父母； 将同事当作外部客户； 克服“客户陷阱”； 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变； “让内部客户满意”； 充分了解客户需求，及时、周到 作为同级的中层经理的角色 ——竞争者、合作者 遇事换位思考，有客户意识 善于沟通协调，好相处 建立双赢思维，共谋发展 基本准则 清晰游戏规则，做事得体 三无干部——水平沟通没有肺 部门和平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言。部门之间没有服务及积级配合意识。国企的人际关系复杂主要表现在部门之间沟通复杂。这个部门（人）议论那个部门（人）不配合，那个部门（人）埋怨这个部门（人）下级效率低，对你