沟通与团队合作教材版.pptVIP

课程单元 团队的概念 团队的要素 团队精神 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 表现阶段 高绩效团队的特征 能力要求（天音）：团队合作 能力要求（天音） ：沟通力 课程单元 建立信任关系 自我反省 不利于团队工作的行为 有利于团队工作的行为 课程单元 “ JOHARI 视窗 ” 四种性格类型 控制型 表现型 友善型 分析型 课程单元 “沟通”的概念和过程 有效沟通的障碍 沟通技术：三步沟通法 明确沟通目的 听的不良表现 倾听的关键 倾听技能 关注对方 “关注”的行为技能 全面把握信息 同理心式回应 同理心式回应的一般公式 表达的误区 有效传递信息 有效反馈的要点 与上级沟通的技巧 与上级沟通的技巧 与同事沟通的技巧 与同事沟通的技巧 为了理解去倾听，而不是 为了评价和反应去倾听。 关注对方 理解关键信息 表达对对方的理解 有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣， 关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己， 敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任， 并使对方不情愿向你揭示自己。 梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索来 判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现： 此种印象只有7%是通过言语获得的； 38%通过嗓音线索获得； 55%则通过面部表情获得。 面对对方 开放的姿势 身体倾向对方 保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然 经验 情感 行为 观点 同理心式