中信银行企业文化心得.docVIP

第 PAGE Page 3 页 / 共 NUMPAGES Pages 3 页 中信银行企业文化心得 篇一：2015湖南银行招聘考试：中信银行企业文化 2015湖南银行招聘考试：中信银行企业文化 以下是为大家准备的银行考试备考资料，在这里希望能帮助大家更好的复习和考试，祝大家成功！ 中信银行企业文化 整体战略 中信银行以领先的创新和先进的管理为支撑，通过专业化、综合化、国际化、特色化的发展路径，成为走在中外银行竞争前列的一流商业银行(简称“四化一行”)。 “四化”突出强调四大体系建设： 一是专业化体系建设，强调通过专业化的体制、产品、服务和队伍建设，努力成为在传统和新兴金融领域的重要引领者，业务流程、创新方式等规则制定的重要参与者。 二是综合化体系建设，强调在未来金融监管框架下，成为跨地域、多领域的专业综合金融服务商。 三是国际化体系建设，强调成为在多地区，针对特定客户和特定业务的跨境金融提供商。 四是特色化体系建设，强调精细化管理，差异化定位，形成特色化的竞争优势。 “一行”强调的是努力走在中外银行竞争前列。这一目标要求本行争创三个“一流”：即一流的财务指标、一流的管理水平、一流的企业文化和品牌。 理念与文化 坚持效益、质量、规模的协调发展，追求滤掉风险的利润，追求稳定增长的市值，努力走在中外银行竞争前列;坚持以客户为中心，以市场为导向;坚持以短期效益与长期效益均衡发展为目标，不断优化管理模式和运作体系;坚持依托中信综合金融平台的优势，以先进的激励约束机制和风险管理机制为保障。 如果你想更进一步，请关注：湖南银行考试网(hn.jiongren/yh/?wt.mc_id=bk12390)，里面有更多的、最新的湖南银行考试信息及备考资料。 篇二：武汉中信银行东湖支行考察心得 武汉中信银行东湖支行考察心得 近期，总行开展了“文明服务大家谈”活动，到全国各地银行进行考察学习，进而提高江南银行的业务水平和服务水平。6月9日，我们竹箦支行第一批考察团以激动而又期待的心情踏上武汉的体验旅程。 中信银行，成立于1987年，原名中信实业银行，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外。伴随中国经济的快速发展，中信实业银行在中国金融市场改革的大潮中逐渐成长壮大，于2005年8月，正式更名“中信银行”。2006年12月，以中国中信集团和中信国际金融控股有限公司为股东，正式成立中信银行股份有限公司。同年，成功引进战略投资者，与欧洲领先的西班牙对外银行（bbVA）建立了优势互补的战略合作关系。2007年4月27日，中信银行在上海交易所和香港联合交易所成功同步上市。经过二十年的发展，中信银行已成为国内资本实力最雄厚的商业银行之一，是一家快速增长并具有强大综合竞争力的全国性商业银行。 这次行程的学习内容丰富多彩，我们随着导游介绍参观了武汉中信银行东湖支行。还未到目的地就远远看到一座很有现代商业气息的建筑矗立在马路边，格外夺目，通过感应门进入银行，进门就是一目了然的营业大厅，正门对着大堂经理的办公桌，两位打扮端庄的大堂经理笑面迎来，左边有这栋楼的指示图，非常清晰。 从前台厅到营业大厅，敞亮舒畅是我的第一感觉，左边的低柜和右边的储蓄柜台是分开的，客户则是坐在最亮堂的中间，这完全体现了“以客户为中心”的服务理念，在营业大厅里也安排了大堂经中信银行企业文化心得)理，她们非常专业的过来询问需要办理什么业务，非常热情。我们一位同事办理了兑换破币业务，虽然这是我们工作时碰到的最简单的业务，但帮忙办理的柜员也是十分严谨鉴别着每张破币，办理的过程中始终面带微笑，很是亲切。在她办理业务的同时，我观察了他们柜台物品摆放的细节方面，一个“温馨提醒”的红字牌让我记忆犹新，它清楚的写着办理何种存取款所需要身份证的规定，避免了办理业务时让客户出示身份证而引起不必要的误会，同时也节约了办理时间，提高了工作效率。在储蓄柜的最左边柜台玻璃上贴着每位柜员的反假币证件，很醒目，我觉得这也是我们可以借鉴的方面， 这在我们收缴假币时可以省略很多时间。 参观完大厅后我们来到了VIP室，这是专门办理贵金属交易的一个房间。这个房间设计比较高雅贵气，墙壁上挂着中信银行的创始人荣毅仁先生与国家多位领导人的合影，周围摆放着各种古董摆设，给人感觉进入了高档会所，中间放着真皮沙发座位，座位前面的柜子里都摆放了很多贵金属的样品和资料介绍，样品种类繁多，可以供不同的客户选择。虽然只是参观了银行的一层楼，但已经让我感受颇多，他们无论在硬件还是软件方面都做的很到位，很多地方都值得我们学习借鉴。 之后武汉中信银行东湖支行领导在会议室和我们进行了开心的交流，首先他们支行行长给我们简单的介绍了他们银行的情况，东湖支行成立于200