进一步改善医疗服务行动计划自查报告.docxVIP

　　一、加强专项巡查，深入推进改善医疗服务行动　　为了深入推进改善医疗服务行动，经院领导研究决定，自9月1日起，我院组织了改善医疗服务专项巡查。　　每周由一名院领导牵头，带领部分职能科室工作人员，本着方便患者、方便临床的原则，通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式，对全院医疗服务质量、诊疗流程和环境设施等进行全面巡查。　　对于发现的不方便患者就诊、影响临床科室工作效率等问题，能现场整改的，明确责任部门，立即整改，其他问题提交院长办公会讨论，明确整改措施和责任部门限期整改。　　整改情况由巡查人员负责追踪验证，并在院长办公会上进行汇报。　　巡查发现的亮点，予以全院通报表扬，对于可持续、可复制的亮点，在全院进行推广。　　截至9月26日，共进行了4轮专项巡查，发现亮点10余项，发现问题130余项，涉及医疗安全、诊疗流程、信息化建设、医保管理和后勤保障等诸多方面。　　现场整改问题60余项，其他问题整改情况正在追踪验证过程中。　　二、延伸服务举措，改善患者就诊感受　　1、开发口服药短信提醒系统，指导患者用药。　　医院信息科和药剂科联合开发了口服药短信提醒系统，当门诊医师开具口服药物处方后，信息系统可自动将该药物的服用注意事项，通过短信形式发送到患者手机，进一步保证了患者的用药安全。　　2、运用医患沟通板，倾听患者心声。　　为了更好地了解语言障碍患者的需求和心声，康复科护理团队积极探索新沟通方式，制作了医患沟通板。　　沟通板上用简单的图片和文字表明了如吃饭、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。　　语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求，让医护人员和家属能明白其心声。　　目前医患沟通板已在重症监护室、神经内科、神经外科和血栓科推广使用，得到了患者和家属的一致好评。　　3、举办社区健康教育活动，提高群众防病治病能力。　　我院血栓科深入社区卫生机构，先后举办了5次血栓病健康教育及社区义诊活动，接诊300余人次、发放宣传材料300余份，并与社区达成协议，每周固定时间派专家到社区义诊。　　我院还举办了20年秋季糖尿病健康教育讲座，医务人员针对胰岛素治疗、糖尿病与脂肪肝关系、糖尿病患者秋季护理等进行了深入浅出的讲解，并通过播放小视频、、有奖问答等形式寓教于乐，加深了患者对糖尿病的了解。　　活动后还免费为糖友们测量骨密度、血糖、血压等。　　通过一系列健康宣教和义诊活动的开展，加深了患者和家属对疾病的理解和认识，也进一步增强了其防病治病的能力。　　三、研发康复管理信息系统，助力康复患者科学康复　　我院信息科和康复科联合，自主研发了康复管理信息系统。　　通过该系统可对患者实施病情评估和治疗效果评价，还实现了对康复治疗排队叫号和治疗工作量统计等，基本覆盖了患者康复治疗全过程。　　系统自投入使用以来，患者在病房里就可查阅自己的治疗师和治疗时间，缩短了等候时间，保障了各项康复治疗有序进行，取得了明显的效果。　　康复科护理人员还根据患者需求，制作了许多健康教育视频资料，包括科室宣传、火灾警示、预防跌倒坠床、肢体康复操和翻身训练等，在康复大厅和病房显示屏滚动播放，增加了患者和家属的康复知识。　　四、服务百姓健康，开展送爱下乡义诊活动　　9月18日-19日，我院组织专家医疗队共17人，在徐洪玉副院长的带领下，携带便携式超机、心电图机、血糖仪、药品和各类健康教育宣传手册等，赶赴临沂市平邑县老池峪、香山前和花果峪等村庄为当地群众义诊。　　医疗队专家与当地群众面对面接触，零距离沟通，细心问诊、检查、开处方、指导用药和解答咨询。　　义诊活动共接诊病人569人次，做心电图检查170人次，超检查150人次，测血压、血糖355人次，发放药品78人次，现场发放健康教育手册600余份，把健康知识和医疗服务送到群众家门口，受到了当地群众的广泛好评。　　五、强化员工培训，提升医务人员综合能力　　为进一步提升员工综合能力，医院组织一系列培训活动，包括医学人文教育、护理人员床边综合能力培训考核和心电图知识培训、新员工核心医疗制度培训等活动，还邀请心理咨询师开展了以关爱护理健康，共筑心灵驿站为主题的护士心理健康团体辅导活动。　　通过上述培训和心理咨询活动的开展，提升了医务人员沟通服务和业务技术等综合能力，也为其提供了有效释放压力的机会，增强了彼此信任，提升了团队意识。　　医院下一步除强化业务能力培训以外，还计划将健康宣教、医护患沟通和心理疏导等内容培训纳入常规工作持续开展，以进一步提升医务人员的服务水平和能力。　　六、下一步工作安排　　改善医疗服务行动是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫计委各项工作要求，结合医院实际，创新服务举措，不断改善医疗服务行为。　　对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广，并