T／CADA 8-2017_汽车售后零部件销售服务规范.pdf

ICS03.080 A 10 团 体 标 准 / — TCADA8 2017 汽车售后零部件销售服务规范 Secificationforsalesserviceofafter-salesauto arts p p ㅤㅤㅤㅤ 2017-11-10发布 2017-11-10实施 中国汽车流通协会 发 布 / — TCADA8 2017 汽车售后零部件销售服务规范 1 范围 、 、 本标准规定了汽车售后零部件销售服务的术语和定义 基本要求 销售经营服务和服务质量评 价等。 , 本标准适用于汽车流通协会会员企业开展汽车售后零部件销售服务与管理 其他相关企业可参照 本标准开展相关服务。 2 规范性引用文件 。 , 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , ( ) 。 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 / — 质量管理体系 要求 GBT19001 2016 / 家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证 GBT29632 / 汽车零部件的统一编码与标识 GBT32007 : 质量管理体系 汽车行业生产件和相关服务件的组织实施 应用 : IATF169492016 ISO9001 2015的特殊要求 ㅤㅤㅤㅤ 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 汽车零部件 构成汽车整体的各个单元及服务于汽车的产品。 3.2 汽车售后零部件 , , 。 汽车销售后 安装于汽车 用来替换该汽车初装零部件的产品 3.3 汽车售后零部件销售 ( ) 、 。 开展汽车售后零部件 3.2供应 流通和使用领域中的交易过程和行为 3.4 原厂件 ,