实践性问题解决方法.pptxVIP

实践性问题解决方法;内容安排;什么是“问题”;大野耐一的名言;普通解决问题的方式;改善、问题解决与CMMI;五个层次的CMMI;问题解决的五个层次;问题解决行为的五个层次;实际解决问题方法的变革;文化模式的转变;文化模式的转变;问题的三个层次;要问为什么，不问是谁造成的;发展解决问题的技巧;关注有效资源;解决问题漏斗;PDCA循环;PDCA调查;为什么要PDCA？;四步解决问题;;“清晰定义好一个问题，相当于将问题解决了一半” ;掌握现状，定义问题;掌握现状，定义问题;掌握现状，定义问题;掌握现状，定义问题;三种应对措施;第二步: 找原因;找根原因;第三步: 测试多种方案及建立共识;测试多种方案及建立共识;测试多种方案及建立共识;测试多种方案及建立共识;测试多种方案及建立共识;第四步: 检查并调整计划;检查并调整计划;检查并调整计划;检查并调整计划;练习;A3 报告;;;;;;;;;以“5个为什么”调查问题;“5个为什么”分析方法：电子邮件系统的例子