酒店基本礼仪培训教材.ppt

酒店基本礼仪 1.仪容仪表 2.举止礼仪 3.酒店礼节;初次印象: “三秒钟-两分钟”;酒店礼仪;仪容仪表;仪容仪表 － 个人外表;仪容仪表 － 个人外表;仪容仪表 － 个人外表;仪容仪表 － 个人外表;仪容仪表 － 个人外表;仪容仪表 － 个人外表;仪容仪表 － 个人卫生;仪容仪表 － 个人卫生;仪容仪表 － 个人卫生;仪容仪表;;;酒店礼仪;行为举止 － 眼神;行为举止 － 表情;行为举止 － 站姿;行为举止 － 站姿;行为举止 － 坐姿;行为举止 － 坐姿;行为举止 － 走姿;行为举止 － 走姿;行为举止 － 行走;举止礼仪 － 蹲姿;行为举止 － 谈姿;行为举止 － 交谈时聆听;行为举止 － 鞠躬;行为举止 － 引导;行为举止 － 指引手势;行为举止 － 握手;行为举止 － 递接物品;举止礼仪 － 日常工作礼仪;举止礼仪 － 日常工作礼仪;举止礼仪 － 日常工作礼仪;酒店电话礼仪;酒店电话礼仪;酒店电话礼仪－接听电话对话比较;禁忌的行为举止;酒店礼仪;酒店礼节;酒店礼节 － 称呼礼节;酒店礼节 － 问候礼节;酒店礼节 － 应答礼节;酒店礼貌礼节;酒店礼貌礼节;酒店礼貌礼节;礼貌用语的选择;词语的选择;“五声”服务;培训结束，谢谢大家！