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人际交往沟通技巧心得 沟通， 每个人都知道它的定义， 是为了一个设定的目标， 把信息、 思想和情感在个人或 群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢 ?做为督查组这 个部门， 有效沟通是在工作中需必备的一项技能， 带着对知识的渴望， 进入了今天柳青老师 的专题讲座《沟通的技巧》 。 首先是讲解的是沟通的三要素 : ①要有一个明确的目标 ; ②达成共同的协议 ; ③沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式， 获得双方一致认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢 ?这就要注意方式和技巧，首先要 了解沟通对象的人际风格， 是属于哪一方面的性格的人。 属于分析型的人办事认真严肃、 有 条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意 细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配 型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不 要有太多的寒暄， 直接说出目的， 声音宏亮， 充满信心， 要有强烈的目光接触， 身体要前倾。 和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触， 他所关注的是双方良好的合作 关系， 喜欢别人的赞赏， 与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他 的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型 的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不 见树木，要比较宏观的看事情。 了解了沟通对象的人际风格， 并顺应他的性格去沟通问题， 创造良好的沟通氛围， 会加 大双方之间有好的合作关系， 取得彼此认同的协定结果。 督查的工作中需要沟通的事情比较 多，听了这一讲的课程， 我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通 或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、 员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点 : 1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。 2 、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。 3 、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。 4 、换位思考，但又不失原则性。 5 、在遵循企业制度的前提下达成共识。 6 、不在乎对方的态度，以理服人。