消费者权益保护法以宜家为例.pptVIP

消费者法定权益保护——以宜家为例  消费者定义： 为满足生活需要而购买、使用商品或者接受服务的社会成员。 一‘问卷设计 二‘问卷基本内容及说明 三‘问卷的分析和结论 四‘消费者法定权益保障状况及分析 五‘如何修改完善《消法》 六‘经营者对消费者合法权益的保障 七’开放部分 问卷设计 了解宜家对消费者法定权益的保护状况 消费者权益保护状况调查 发放共计40份问卷，统计其结果 1 问卷基本内容 （1）设计时间：2012.5.16－5.18 （2）问卷内容：消费者在宜家购物过程中涉及的消费者权益保护问题； （3）问卷题目： 共 18道 调查主体问卷部分13道 被调查者资料部分5道 （4）调查问卷采用无记名调查形式 非随机抽样中便利抽样的方法 Q1：消费者对消法的大体了解情况 Q2－Q4：安全保障权 Q5：自主选择权 Q6：消费者通常采取保护自身权益的方法 Q7：公平交易权 Q8：接受教育权、安全权 Q9-Q10：批评监督权 Q11：获得尊重权 Q12：消费者对保护自身权益的态度 Q13：损害求偿权 调查对象圈出自己认为合适的选项。 选择题有“其他”选项，其后带有填空项，需选择后再补充完整。 主要采用顾客拦截调查——在购物区和餐饮区直接向顾客收集有关他们在宜家购物和用餐情况的资料 ⑴ 时间地点：2012.5.21 宜家（望京店） （2）样本容量：40人