B-家政职业经理人大纲.pdf

家庭服务专业人员—职业经理人职业培训课程大纲 第一部分 基础理论知识 30 个课时 （该部分内容委托吉林农业大学家政系主任吴莹组织开发教材与培训课件，并承担培训） 第一篇 家政企业概述 第一章 基本概念 第一节 家政 第二节 家政学 第三节 家庭服务业 第四节 家庭服务人员 第五节 家政客户 第六节 家政企业 第七节 家政职业经理人 第二章 现代家庭 第一节 家庭机构 第二节 家庭机构的发展趋势 第三节 家庭人际关系 第三章 现代家政 第一节 现代家政的起源与发展 第二节 中国现代家政的萌芽、发展与现状 第三节 现代家政的定义与特点 第四章 现代家政三类群体特征（重点） 第一节 家政服务员群体 第二节 家政服务结客户群体 第三节 家政服务管理人员群体 第五章 国外家政行业现状 （难点） 第一节 英国家政行业的发展 第二节 美国家政行业的发展 第三节 菲律宾家政行业的发展 第四节 家政行业对国家及社会的贡献 第六章 社会需求与家政行业的发展 第一节 国内家政服务业现状统计分析 第二节 社会对家政行业高度关注的意义 第三节 政府的支持对家政行业的影响 第四节 高端人才涉足家政市场的意义 第五节 个性化家政服务项目的激增对家政行业的影响 第六节 家政服务对社会发展的重要意义。 第七节 互联网对家政行业的改变 第八节 国内家政服务工作的现金经验 第九节 家政服务业的发展趋势 第七章 家政公司的业务及经营模式（重点） 第一节 家政公司经营管理模式 第二节 家政公司业务形态 第三节 家政公司服务细化的优势 第四节 未来家政公司的经营趋势 第八章 家政职业心态与从事家政工作的必要准备 第一节 职业心态 第二节 必要准备 第九章 家政企业的设立 第一节 家政企业的特点 第二节 家政企业的几种类型 第一节 家政企业建立途径 第二节 办理个体工商户性质的家政企业的程序 第三节 设立有限责任公司的步骤 第四节 制定公司章程 第二篇 家政职业经理人的职业道德与基本 素养 第一章 家政职业经理人的职业道德 第一节 职业道德的形成要素 第二节 职业道德对家政行业职业经理人的重要性 第三节 家政行业职业经理人的职业道德标准 第二章 家政职业经理人的角色和素养 第一节 家政行业职业经理人的定义 第二节 家政行业职业经理人阶层的产 第三节 家政行业在什么发展阶段最需要家政行业职业经理人 第四节 家政行业职业经理人的六种类型 第五节 家政行业职业经理人的七种社会角色与职务角色 第六节 家政行业职业经理人的八大特征 第三章 家政职业经理人的地位与作用 第一节 家政行业职业经理人的社会地位与作用 第二节 家政行业职业经理人队伍存在的问题 第三节 家政行业职业经理人与企业所有者的关系 第四节 家政行业职业经理人与资方的四大区别 第五节 家政行业职业经理人与资方之间的四大冲突 第四章 家政职业经理人的薪酬激励与绩效评价（难 点） 第一节 家政职业经理人的薪酬激励 第二节 家政职业经理人的绩效评价 第三节 家政职业经理人的激励与约束机制 第五章 家政职业经理人的职业素养训练 第一节 家政行业职业经理人素质培训 第二节 家政行业职业经理人的能力训练 第三节 家政行业职业经理人的品质修炼 第四节 家政行业职业经理人的沟通技巧 第六章 家政职业经理人的职业生涯拓展 （重点） 第一节 确立自我概念 第二节 家政行业职业经理人角色的自我设计 第三节 家政行业职业经理人如何适应角色转变 第四节 家政行业职业经理人上任后应该注意的问题 第五节 家政行业职业经理人取得上司信任的要领 第六节 管理者的“四个层级”与家政行业职业经理人的身份错位 第七节 家政行业职业经理人如何提高自身素质 第三篇 国家政策及相关法律法规 第一章 劳动合同与劳动法常识 主讲：王鹏崴