导游业务第10章导游个性化服务.pptVIP

B、对老年游客的接待 3、注意放慢速度：慢行、慢讲、提高音量 4、耐心解答问题 5、预防游客走失：要反复多次地告知旅游路线及旅游车停车的地点，一定要提醒高龄游客记住停车地点；提前嘱咐不要到处乱走，要在原地等待导游人员的到来。 6、尊重西方传统： 西方游客不愿过多受到导游员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，证明他们是无用之人，应尊重西方传统，注意照顾方式。 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 * 案例10-3 如何带好青年旅游团 想多一点自由活动的时间，?想多拍一些照片留念，已经成为青年旅游团最大的需求。?先睹为快，先玩为快，?然后再慢慢听导游讲解已形成该类团的规律。所以，?他们不喜欢那些不分青红皂白、没有重点特点、没完没了讲解的导游员。? 其次?,?随着旅游活动的进一步开展?,?游客之间熟悉了，?他们会变得亲热起来?,?旅游团队中懒散和求全心理也会出现，??许多人还会丢三落四，?此时是最难带团的阶段。 带青年旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气和活力，?其次，?要善于组织和了解他们的心理活动特点。导游员基本做法是：?尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、有紧有松导游。? * 韶关学院旅游系 隋春花制作 * 案例10-4 如何带领妇女旅游团 ?带领好妇女旅游团首先要做好四项工作：? 一是讲解景点要清楚、要耐心，?带团速度不宜过快，?照顾周全，?时常要多讲些有趣和传统的故事，