连锁企业物流服务管理课件.ppt

第六章 连锁企业物流服务管理;思考与讨论：你赞同哪种观点？;;;;;;第六章 连锁企业物流服务管理;;引导案例：安得物流有限公司;;;;;;;第一节 连锁企业物流服务概述;;;;;;;;;;;;;;;;;;小资料：沃尔玛选物流商首重服务;第二节 连锁企业物流服务的内容一、连锁企业物流的基本服务;第二节 连锁企业物流服务的内容二、连锁企业物流的增值服务 ;;第二节 连锁企业物流服务的内容三、连锁企业物流的零缺陷服务;第三节 连锁企业物流服务战略;二、根据顾客与商品的类别设定物流服务战略;;;三、根据商品的生命周期设定物流服务战略;;案例6-1 上海友谊集团为客户提供的个性化物流服务;;;;第四方物流咨询增值服务;;;;;;补充：物流服务成功的关键因素：;;;;3个补充案例（见服务）;;;;小资料：7-eleven便利店永不打烊的街角风景和顾客贴身保姆