连锁门店人力资源管理课件.pptVIP

青岛酒店管理学院　 工商管理学院 连锁教研室 ;空间分散性;一、职务分析的概念;二、职务分析的成果;案例1：门店店长;宣布与执行总部各项指令和规定； 完成总部下达的各项经营指标； （营业目标/毛利目标/费用目标/利润目标） 门店职工的安排与管理； 监督与改善门店各部门商品损耗； 掌握门店销售动态；;监督审核门店的会计、收银； 维护门店的清洁与安全； 教育、指导工作的开展； 员工人事考核、提升、降级和调动的建议； 顾客投诉与意见处理； 各类突发事件的处理； 各种信息的书面汇报。;（二）店长的资质要求;（二）店长的资质要求;（二）店长的资质要求; ; ; ; ; ; ;员工培训的相关概念 员工培训的内容准备 员工培训的过程控制 员工培训的进程设计;一、员工培训的相关概念;员工培训的相关概念;员工培训的相关概念;成人学习的法则； 培训资料的收集； 培训内容的组织。 ;注重实际问题的解决； 必须能够与学员以往的经验产生共鸣； 允许不同意见、不同观点的发表； 尊重学员的见解； 尽量鼓励学员分享知识和经验。;培训资料的收集——零售研究;参考书目;学术期刊;网络资料;开头语：引起重视； 绪言：告诉听众要讲的内容； 主题：逻辑关联、趣味、可调整性； 结论：总结所讲的内容； 结束语：行动原因。;优秀