员工关系的管理讲义.ppt

员工关系管理的核心技能 员工关系经理的主要职能 为业务部门提供战略性的人力资源指导 法律及下策方面的管理与监控 建立及维护积极的员工关系 为员工，部门经理提供关于员工关系的培训 执行其他行政任务以支持业务部门 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 * 员工关系管理的评估审核 评估员工关系管理的八要素 1、员工关系战略、指导思想 2、员工关系结构、框架 3、员工关系系统、体系、机制 4、员工关系实践技巧 5、员工关系管理的人员素质 6、员工关系工作作风 7、员工关系检查和监督 8、员工关系的价值观和最终目标 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 * 员工关系管理的评估审核 员工满意度调查的组织和实施 一、进行员工满意度调查的意义 二、员工满意度调查的几个主要考察方面 三、实施员工满意度调查要达到的目的： 1、诊断本公司潜在的问题。 2、找出本阶段出现的主要问题的原因及改进的行动计划。 3、评估组织变化和企业政策对员工的影响。 4、促进公司与员工之间的沟通和交流。 5、培养员工对企业的认同感、归属感、不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 * 员工关系管理的评估审核 员工满意度调查的组织和实施（续） 四、员工满意度调查的实施步骤 1、确定调查任务 2、制定调查方案 3、收集调查资料 4、处理调查结果 5、提供咨询建议 五、员工满意度实施次序 六、员工满意度调查的实施方法 七、其他拟采纳的几种调查方法 1、访谈调查法 2、问卷调查法 3、抽样调查法 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 * SAMPLE : NOKIA --LISTENING TO YOU * 员工关系管理的评估审核 员工关系诊断的指导思想 提高效益，演练内功， 推动企业内在要素优化组合 使公司达到 发展思路更晴晰 运行机制更灵活 人员配置更优化 内部权责更精细 工作流程更有序 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 * ER管理与企业文化 企业文化分析四步曲—BY香港理工大学 1、分析你的公司或部门的现状 2、确定你公司或部门理想的文化 3、差距分析 4、行动计划 * 员工关系管理与企业文化 企业文化建设中应重视的几个因素： 创造升迁机会 及工作再设计 工作扩大化 工作丰富化 人才梯队计划 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 * 员工关系管理与企业文化 企业文化建设中应重视的几个因素： 工作环境： 越来越多的员工关注这个问题，他们往往在择业、工作 和职业生涯高速时把这一因素放在十分重要的位置上， 忽视这个问题将导致员工队伍和企业形象的损害。例如 在办公室内部环境卫生、个人卫生习惯、绿色植物布置、 墙上宣传画布置、通讯和网络设施的稳定、公共财产安 全、个人职业保健和个人安全等方面，努力使工作环境 优美舒适。 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 * 人才梯队计划 把管理开发与人力资源规划连接起来 规定管理要求 评估管理潜力 确定职业生涯路径 开发替换图表 * 地区经理职位的替换图 职位候选人 JOANS SMITH JOHNSON 在目前工作中的表现 4 3 5 何时具备提升资格 2年后 2年后 现在 提升潜力得分 85 78 87 地位排序 2 3 1 * 人才替换表 现在任的经理级及主管级员工 有潜力的替换者 姓名 职位 年龄 替换日期 打分 如能升职 注明职位和时间 （第1及第2选择） 表现 潜力 姓名 职位 何时就绪 人才梯队计划安排 部门： 经理： * * * * * 备注说明 * 人际风格类型 分析型—需求和恐惧 需求 安全感 安全感 不希望有突然的改变 希望被别人重视 恐惧 批评 混乱局面 没有清楚的条理 新的措施方法 * 人际风格类型 与分析型人相处的窍门 尊重他们对个人空间的需求 你不要过于随便，公事公办，着装正统 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好 集中精力在事实上 * 员工关系管理的职能