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电信营业员销售技巧培训 ;内容大纲;*;;三个推论;拉近人际距离的话;赞美的技巧;信息与信任;;如何切入营销？;;如何引发客户兴趣？;;*;营业厅现状;了解客户需求的重要性;成为真正的“顾问”;客户需求分类;如何了解需求？;识 人 基 本 特 征;时尚型（18－24岁） ;;闻;闻;问;切;*; FABE法则;F(Features)：首先说明产品特性 A(Advantages)：其次将这些特性中具有的优点加以解释说明 B(Benefits)：然后再加以阐述它给客户带来的好处 E(Evidence)：最后举个实例来增强说服力;以四核为例;怎样才能描述出一段完美的销售???术呢？;介绍产品的注意点（1）;产品介绍的注意点（2）;产品介绍的注意点（3）;原则1：要通俗不要晦涩;原则2：要主动不要被动;原则3：要融洽不要冷场;原则4：要抓兴趣点不要面面俱到;原则5：要用户多参与不要自己玩;原则6：要熟练不要生疏;原则7：要礼貌不要生硬;原则8：要简单不要复杂;产品介绍的注意点（4）;*;异议;异议处理三部曲; 垫子的作用;何时成交？;促成购买的步骤 ;向客户表示谢意 赞美客户购买决定明智之举 向客户保证 请求推荐客户 主动告辞;促动决策的方法;单刀直入法;优惠限定法;代客处置法;正确对待 塑造形象 留下信息;*; 产品卖给客户并不是销售的结束，而是下一次销售的开始。感谢客户信任的同时，营