原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
异议处理与什么是异议拒绝是客户的习惯性的反射动作拒绝可以使交谈得以延续通过拒绝可以了解客户的真正想法拒绝处理是导入促成的最好时机拒绝处理是专业化销售流程中最重要的步骤课程大纲倾听不要不理会不要不耐烦倾听要心城要专注课程大纲精准回应取得好感承精准回应取得好感承线上解决客户的异议除了能解决客户的问题重点还在减轻销售痕迹让客户在愉悦的状态不知不觉的成交轻巧转折的定义所谓异议就是客户与我方的意见不在同一个轨道上此时为了避免与客户对立我方除了必须诚心倾听客户意见精准回应客户想法之外还必须轻轻的不让客户发现
异议处理与
;什么是异议？;拒绝是客户的习惯性的反射动作；
拒绝可以使交谈得以延续；
通过拒绝可以了解客户的真正想法；
拒绝处理是导入促成的最好时机；
拒绝处理是专业化销售流程中最重要的步骤！;课 程 大 纲;倾听：不要不理会、不要不耐烦
倾听：要心城、要专注;课 程 大 纲;精准回应、取得好感——承;精准回应、取得好感——承;;;线上解决客户的异议，除了能解决客户的问题，
重点还在减轻销售痕迹。
让客户在愉悦的状态，不知不觉的成交;“轻巧转折” 的定义：
所谓“异议”
就是客户与我方的意见不在同一个轨道上
此时，为了避免与客户对立，我方除了必须
诚心倾听客户意见、精准回应客户想法之外
还必须轻轻的、不让客户发现的
帮客户转个弯---此谓“轻巧转折”;“轻巧转折”的参考用词：
“我了解您的意思，只是我要补充的是…”
“您说的很有道理，的确…唯一我要补充的是…”
“我完全可以体会您的感受，换成是我也会…
‘噢！对了…”;;目的---
透过聪明提问，让客户更有需求感 或 认同感，最终，引导客户跟我们结合在同一轨道上。;三种「聪明提问」的类型;特别说明：
守式的三种聪明提问的定义与攻式相同
但内容应该不同、应用时机也不同。
总之，攻式的重点在收集情资、激发需求
故，应用“软问题”与“优势问题”会多一些
守式中聪明提问“思考题”的应用会更多一些
“思考题”主要在加强说服力道。;最有效的学习方法----演练; 异议处理——启承转合+促成; 异议处理——启承转合+促成; 异议处理——启承转合+促成;; 欢喜收割，促成技巧; 欢喜收割，促成技巧; 欢喜收割，促成技巧; 欢喜收割，促成技巧; 欢喜收割，促成技巧; 欢喜收割，促成技巧; 欢喜收割，促成技巧; 欢喜收割，促成技巧; 欢喜收割，促成技巧; 欢喜收割，促成技巧; 欢喜收割，促成技巧; 欢喜收割，促成技巧
文档评论（0）