中国联通客户关系标准管理系统UNICRM建设规划.doc

中国联通客户关系标准管理系统UNICRM建设规划 大量管理资料下载 PAGE 中 国 联 通 客户关系管理系统（UNI-CRM）建设规划 （报批稿） 客服、结算与信息系统部 二○○二年十一月 中国联通客户关系管理系统（UNI-CRM）建设规划 PAGE 15 ～ ～ 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 一、 概述 2 1.1 编写背景 2 1.2编制依据 3 1.3概念说明 4 1.4规划摘要 4 二、UNI-CRM在UNI-IT体系结构的定位 6 2.1 UNI-IT的规划工作 6 2.2 UNI-IT的体系结构 6 2.3 UNI-IT中的OA与UNI-ERP 7 2.4 UNI-IT中的UNI-CRM 8 2.5 业务网络与网络管理系统 8 三、UNI-CRM系统发展的各个阶段与现状 9 3.1 初始阶段和按专业划分的计费营帐系统阶段 9 3.2以综合营帐为核心的综合电信业务支撑系统阶段 9 3.3以数据为核心的综合电信服务支持系统阶段 10 3.4系统建设现状及与UNI-CRM的关系 14 四、UNI-CRM系统建设的总体框架与功能定位 16 4.1 客户关系管理及其支撑系统 16 4.2 业务规范与业务流程