网络市场调研概述.pptVIP

第5章网络市场调研 5.1网络市场调研的内涵 5.2网络市场调研的步骤 5.3网络直接市场调研 5.4网络间接市场调研 5.1 网络市场调研的内涵 随着互联网的迅速发展，网络普及率的提高，网民数量的增多，网络强大的信息存储与传播功能以及与调研有关的网络技术的发展，使得利用互联网进行市场调研活动成为可能。许多企业开始利用网络从事市场调研活动。 5.1.1 网络市场调研的含义与特点 1．网络市场调研的含义 所谓网络市场调研是指利用互联网有目的、有计划地收集、整理和分析与企业市场营销有关的各种情报、信息和资料，为企业市场营销提供依据的信息管理活动。 2．网络市场调研的特点 （1）网络市场调研，没有时空、地域限制 （2）网络市场调研，成本耗费少，效率高 （3）网络市场调研，结果的客观性高 （4）网络市场调研，便于对信息的质量实施系统的检验和控制。 5.1.2 网络市场调研的优势 1．及时性 2．便捷性 3．经济性 4．交互性 5．可控制性 。 5.1.3 网络市场调研的局限性 网络市场调研的主要局限性表现到以下方面： 1．问卷设计的局限性； 2．样本数量及代表性难以保证； 3．人口统计信息的准确性； 4．被调研者的作弊行为。 5.1.4 网络市场调研的作用 网络市场调研有如下具体作用： 1．有利于企业正确地选定目标市场与企业市场拓展 2．有利于企业制定正确的产品开发策略 3．有利于帮助企业制定正确的产品价格策略 4．有利于帮助企业制定适当的促销组合策略 5．有利于帮助企业建立竞争优势 6．有利于帮助企业建立良好的公共关系 7．有利于帮助企业提供良好的顾客服务。 5.2 网络市场调研的步骤　 如何利用网络来从事市场调研活动呢? 我们首先要研究网络市场调研的步骤： 5.2.1 确定调研目的 与传统市场调研步骤相似，网上调研首先要确定调研目的，即调研活动所要达到的目的，调研的目的必须尽可能具体和切实可行。 整个调研项目中所投入的时间和资金都是为了实现既定的调研目的。 5.2.2 确定调研对象 网络调研的对象可分为以下3类： 1．公司产品的购买者或者潜在顾客 2．公司的竞争者 3．公司合作者和行业内的中立者。 5.2.3 设计调研方法 是选择网络间接调研的方法还是选择网络直接调研的方法，如果是采用网络直接调研方法，还要根据调研的要求做出具体的选择； 网上直接调研方法主要是问卷调研法，因此设计网上调研问卷是网上直接调研的关键。 5.2.4 实施调研 在互联网上进行信息查询时要注意以下方面： 信息服务商提供的信息来源的可靠程度； 信息服务商提供的信息是否符合公司的要求； 信息服务商的信息更新速度； 信息服务商的信息安全性； 信息服务商所提供的对信息的权限； 信息服务商的信息传递方式。 5.2.5 综合分析调研结果 首先是信息的鉴别，要对所收集到的资料进行全面的审核，审核的目的是消除资料中的虚假、错误、短缺等现象，以保证原始资料的真实、准确和全面。 其次是资料的整理，即对资料进行初步加工，使得调研得到的反映市场现象个体特征 的资料系统化、条理化，以简明的方式反映市场现象的总体特征。 5.2.6 撰写调研报告 撰写调研报告是网络市场调研的最后一步，也是调研成果的体现。撰写调研报告主要是在分析调研结果基础上，对调研的数据和结论进行系统的说明，并对有关结论进行探讨性的说明。为公司的营销活动提供决策依据。　 5.3 网络直接市场调研 网络直接市场调研(简称网上直接调研)是指利用互联网技术，通过网上问卷等形式调查 网络消费者行为及其意向的一种市场调研类型。 5.3.1 网络直接调研的方式 网上直接调研可以分为多种方式： 1．利用自己的网站调研； 2．借用别人的网站调研； 3．混合型调研 ； 4．电子邮件型调研； 5．讨论组型调研。 5.3.2 网络直接调研的方法 根据不同的标志，可以将网上直接调研方法分为若干类型。 1．按调研的思路不同分类 根据调研的操作思路不同，可以分为： (1) 网上问卷调研； (2) 网上论坛调研。 2．按组织调研样本的行为不同分类 按照调研者组织调研样本的行为不同，可以分为： （1）主动网上调研法； （2）被动网上调研法。 3．按采用的调研技术不同分类 按照网上调研采用的技术不同，可以分为： (1) 站点法 (2) 电子邮件法 (3) 随机IP法 (4) 视频会议法。 5.3.3 网络问卷设计及注意事项 1．网络问卷设计的结构