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新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 2015年4月述职报告 职务姓名：** 西域果园 客服主管 述职时间：2015.4.18 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 一、基本情况概述 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 姓 名 倪虹 年 龄 22 学 历 大专 专 业 电子商务 入职时间 2014.1.10 毕业院校 新疆职业大学 大唐 工作历程 2014.1 西域果园 客服 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 我当客服的那些年 我做新媒体的那些年 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 我当客服主管的那些年 客服培训课程大纲 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 我做会员的正当年 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 会员数据库的建立 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 会员差异化服务 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 会员活跃度的维护 西域果园官方旗舰店 灵购软件后台和手机端展示 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 会员日首发 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 自我剖析 优点： 1.工作思想端正，这份工作就是我的事业！ 2.工作热情饱满，对事业始终充满热枕。 3.好学吃苦，能够积极的承担各项工作 缺点： 1.做事急躁，对工作很较真。 2.不能与不同性格的团队成员默契配合 3.对于新岗位的适应速度需要加强 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 职业素养提升 关于个人： 1、以顾客的眼光看事情 不仅仅在服务，应该在活动、文案、图片里要为顾客感受！ 2.一切都应以业绩结果为目标 3. 知遇之恩【千里马常有，而伯乐不常有】 关于团队： 1、个人因为团队而更加强大 2、面对问题要学会借力与合作 （你不是万能，但是团队万能） 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 发展展望 1.CRM的基础分析能力的学习 因为CRM没有经验，咱们公司非常缺乏做老会员营销的工作人员。所以多在网络接触会员软件的学习。【目前参与的课程：孔明CRM 网聚宝会员 灵购积分 客道CRM 和 Comm100邮件】软件的共性来选择更适合西域果园的软件 同时软件结合了很多课程，可以慢慢尝试是否适合西域果园。 2.日不落文化植入 果叔仅仅是一个引子一个代言人， 真正要传播的还是日不落国度的文化。 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 分享 1.大型活动短信人群分析和筛选 团队精神的感染力 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司 从我带的第一个新人开始，我就开始思考，他们的这种对工作的热情和感情是与生俱来还是团队的影响？后来我终于知道，有一种东西是如何在每个人的内心生根发芽！ 从点点滴滴，从每生活的每一个角落。听龙龙说婚礼要挂满果叔的气球，听周歆说要她的宝宝和果叔一起长大，我们说要在公司养一只和买个来长的一样的狗！ 我们热爱着日不落王国，我们有自己的位置和名字。一个品牌的文化引起的共鸣并甘心为之付出一切！来自于领导者的魅力，更来自于品牌的吸引力！ 当一件事情所有人都在热爱的时候，你就很难置身事外了~ 谢谢大家！