物业管理行业服务规范方案.docVIP

物业管理行业服务规范 窗口规范 1、16小时受理业主、（3级服务）使用人报修，365天有维修服务；（私有部分需付费） 2、公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准； 3、办公场所整洁、有序。 岗位规范 管理人员：敬业爱岗，认真负责，勤于学习，了解政策，熟悉业务，办事公道，善于协调，管理有序。 接待员：热情主动，来信来访，登记准确，听取意见，记录完整，按章办事，处置及时，件件落实。 维修员：便民利民，约时不误，为民着想，工完料清，住户签收，及时回访。 强、弱电员：坚守岗位，文明服务，操作规范，设备整洁，定期检修，备用随启，遇有故障，报修及时。 秩序维护员：举止文明，巡勤准时，严格盘查、记录完整，熟悉环境，维护秩序，措施落实，处理得当，防范到位。 保洁员：按时保洁，日清垃圾，定期灭害，防蚁排污，杂物不见，贴画无踪，清扫卫生，环境整洁。 绿化员：定期修整，配置得当，践损不现，用途不变，长势良好，不见虫害，花木宜人，绿化美化。 行为规范 1、态度和蔼讲文明。在为业主服务时要态度和蔼，用语规范，耐心热情。 2、挂牌上岗守纪律。员工在岗时要挂胸卡或胸牌，仪表整洁，管理员和技术工程人员要持证上岗。进入业主房间进行维修必须自戴鞋套，维修完毕，工完料清场地净。