美容顾问的基础级销售技巧课程.ppt

;美容院;美 容 师;; 你快乐吗？;快乐之源;销售人员的快乐之源;如果你想要衣食无忧 你必须具备销售的能力;销售利器～工欲善其事、必先利其”器”;大嘉和市场部:袁丽晶;销售流程六部曲;一、重塑自我;真诚 自信 热情 适度 专业;真诚;你有过类似的经历吗？ 如果有，你有什么样的感觉？ 如果你是客户，后来知道美容师是这样干的， 你会有什么感受？;真诚;金杯银杯不如顾客的口碑;自信;热情;适度; 有一家美容院为了提高服务水平，让 美容师列两排站在门口，有客人进门就要 鞠躬，并齐声说“您好！欢迎光临！” 结果没有达到预期的效果，反而让顾 客感到很不舒服。 很多顾客认为这是对美容师的一种勉强， 客户自己也有些不知所措。;专业;贴心小叮咛; 展现专业礼仪;每个人都拥有一种财富 它价值丰厚，却不费一分钱； 它不会使赠送的人变得拮据，却使接受的 人变得富有； 它发生于分秒之间，却能被永志不忘； 它买不到，求不到，借不到甚至偷不到； 它只能真诚给予，否则便毫无意义。;你知道它是什么吗？;;微笑着接客户的电话 用微笑把客户吸引过来 微笑着与客户打招呼 微笑着与客户交流 用微笑为客户送行;;标准的服装仪容;化妆象征着－;有妆无痕;标准接待用语: 您好,欢迎光临! 新客 (勿说:找谁?有什么事?有来过吗?) 您好,我正在等您! 老客 (勿说:你来啦!你迟到了!来晚了!);标准接待用语: 对不起,请您稍等一下! (注意:超过五分钟,需先告知预计时间) 对不起,让您久等了! (切忌让顾客真的久等);标准接待用语: 谢谢您,辛苦了! (强调一切辛苦都值得,美丽与健康需要付出代价) 再见,您慢走! (操作者与咨询者同时送客户到门口);建立良好的客户关系;;闲谈的技巧;顾客希望在美容外了解的事物;关心客户利益; 要成为专家级的销售顾问，首 先要重塑自我形象，给客户留下最 初的良好印象。;二 了解需求;了解客户需求的角度;顾客性格分析 ;活泼型－－说;;力量型－－做;;和平型－－看;中庸、行政天才;完美型－－想;细长的手脚　　王菲;活泼型　＋　完美型→→　互补 和平型　＋　力量型→→　互补 活泼型　＋　力量型→→　自然组合 力量型　＋　完美型→→　最佳商业组合 活泼型　＋　和平型→→　最幸福的组合;顾客购买的动机;价值;身份;规范;情感;了解需求的方式;主动询问顾客需求;了解需求 倾听;倾听的重要性 ;听得准确与否，直接关系到我们 的行动正确与否。 我们每一次都真正听清楚顾客的 要求了吗？ 细心的聆听既是对自己负责，也 是对他人的尊重;倾听法各个细节关键点