《人事行政管理工作实务培训》.pptVIP

双圈理论的启示 关注圈 影响圈 影响圈的不断扩大 衬衫放西裤外 过短 不扣衬衫扣 西服配便鞋 西服及裤子口袋 西服袖长过衬衫 扣子全扣上 男人着西服的八忌 单击此处添加标题 不许不穿衬裙 不随意搭配 不乱配鞋 过大或过小 衣扣不到位 不内衣外穿 女士着 西装的六不 坐姿 行姿 站姿 仪态礼仪 手势 蹲姿 电话礼仪三要素 声音 态度 言词 电话形象三要素 1 时间 2 空间 3 内容 同事家里电话 迟到、请假 外出办事 延误拜访 用传真机机传文件 借用他人或单位电话 让工作更顺利的电话术 你是如何鼓掌的? 你会握手吗？ 握 手 礼 仪 禁 忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑 介 绍 礼 仪 介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 ?先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士? 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 ?先介绍未婚者给已婚者? 先介绍后与会者给先与会 者 自我介绍： 单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释） 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 作为上司时的六大角色 业务骨干 计划者 执行者 教练员 团队领袖 沟通者 下属 上司 同事 不同层次人员的工作重点 类别 基层 中层 高层 例行工作 70% 20% 10% 遵守规定 对例行工作的验收 检查终端的符合性 问题工作 20% 60% 20% 发现，并报告 分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源 批准方案 提供资源 创新工作 10% 20% 70% 在新的例行工作中创新方法 不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序 新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验 A（态度）德 S（技能）才 你是属于什么样的人才？ 面对面就座 当你在讨论问题或试图作出决定时，安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边 主席坐在团队成员之间 显示等级 如果你希望显示等级，让主席坐在长方桌子的顶端，其他与会者座位按资历递降顺序就坐 主席坐在长桌的顶端 资历最浅者坐在离主席最远处 自由讨论 如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，在会议中用一张圆桌 主席可坐在任何一个位置上 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径 沟通是一种管理 沟通是一种态度 沟通也就是通沟 沟通的理解 管理沟通的要诀 工作沟通要诀： 上行：理解为主 下行：说服为先 横向：协调为上 斜向：借权为用 沟通的五大原则(基础) ●真诚：●信任： ●理解： ●自制： ●宽容： 沟通基础 真诚 宽容 信任 自制 理解 地位差异 语义 无反馈 认知 情绪 性格 语言 其它 肢体语言 沟通的三个方式 口头语言、书面语言、图片或者图形 动作、表情、眼神 距离、持物 沟通三要素的比例 美国心理学家阿尔皮特 1、尊重 2、批评分先后要素 3、让对方说出期望 4、布置任务明确具体 1、读懂上司的心思 2、充分尊重上司 3、绝不出卖部属 4、善用资讯 5、假想上司质疑 别人行动的 20% 别人听懂的40% 别人听到的60% 你嘴上说的 80% 你心里想的 100% 沟通的漏斗 指令不能有效执行的真正原因！ 沟通的漏斗 绿色 性格 黄色 蓝色 红色 四色人格与管理风格 红色特质 活泼型 特点: 真心诚意，好客，乐观，喜欢交友，口才流畅，热心，喜社交。 需要: 公开赞扬，名望，朋友和友情回馈，金钱回馈。 害怕: 失去朋友，严肃的，神秘的，缜密思考者。 黄色特质 特点: 有自信的，不怕竞争，果断，组织者，权威的，擅于分析，目标性强。 需要: 挑战及高报酬，实干，结果，喜欢能力强的人，说话讲重点。 害怕: 犹豫不决，顺从的，多虑的，温和的。 力量型 蓝色特质 特点: 注意细节，尊重制度，完美主义，条理分明，忠心耿耿，批判，关心的。 需要: 对所有变化希望有完整报告，程序化制度化，小心的，事必躬亲。 害怕: 不拘小节，自由主义，弹性处事，直言不讳。 完美型 绿色特质 特点: 柔顺，持续性，有规律有节奏的，避免冲突，亲切，可依靠的，艺术的。 需要: 愉快和谐，充足的时间计划，经过公正认可的