质量及质量管理培训课件.ppt

质量及质量管理 ;;一、质量及质量管理的概念;一、质量及质量管理的概念;二、质量管理的八大原则;二、质量管理的八大原则;二、质量管理的八大原则;三、质量管理的基本方法;PDCA循环分为四个阶段 P (plan)计划：包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定 D (Do) 执行 ：根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容 C (check)检查：总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题 A (action)行动：对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视，处理阶段是PDCA的关键;PDCA循环的特点 1、PDCA循环一定要顺序形成一个大圈，接着四个阶段不停地转;PDCA循环的特点 2、大环套小环，互相促进 3、循环上升;四、质量管理新七大工具;含义：把许多问题与主要因素间的因果关系表示出来， 以找出关键问题与因素的方法。 理清复杂因素间的关系 ;单项汇集型;2、亲和图法（KJ法）;3、系统图;4、矩阵图;矩阵图类型 L型矩阵图、T型矩阵图、X型矩阵图、 Y型矩阵图、C型矩阵图;5、矩阵资料分析法;6、PDPC法;7、箭条图;五、全面质量管理 （Total Quality Management）;全面质量管理的特