远程教育中的全面质量管理.ppt

远程教育的全面质量管理 ;1;第一部分 远程教育质量的重要性;质量是远程教育发展的生命线;基本概念;质量是远程教育发展的生命线;第二部分 全面质量管理与ISO9000质量管理标准;高等教育质量;远程高等教育质量;质量管理的概念;质量管理 即： 为了实现质量目标， 进行的所有管理性质的活动， 包括质量方针、目标、策划、控制、保证、改进的全部管理活动。 良好的质量管理，有利于组织提高效率、降低成本、提供优质产品和服务，增强顾客满意。;质量管理的发展;质量管理的演变;全面质量管理（TQM）的概念;全面质量管理（TQM）的概念;全面质量管理（TQM）的发展;全面质量管理的内容和要求得到标准化 随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。 1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化 并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的新阶段。 我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。;作为一种管理理论和方法，全面质量管理目前广泛流行于社会许多领域（包括高等教育领域）。 它最早应用于商业和军事领域。 20世纪80年代末90年代初，随着人们对高等教育质量问题的关注，这种理论开始被普遍地应用到高等教育领域，并对不断改进高等教育质量产生了积极影响，成为高等教育质量保障的有效方式和手段。;IS09000族标准;IS09000族标准;IS09000族标准;八项质量管理原则　1．以顾客为关注焦点　2．领导作用　3．会员参与　4．过程方法　5．管理的系统方法　6．持续改进　7．基于事实的决策方法　8．与供方互利的关系;ISO9000八项质量管理原则;ISO9000十二条质量管理体系基础;质量三部曲和 PDCA循环;实施全面质量管理的有关工作和途径;实施全面质量管理的有关工作和途径;实施全面质量管理的有关工作和途径;第三部分 现代远程教育校外学习中心评估;评估的指导方针; ;I-2 基础 设施;;一级指标;I-1 指导思想和规范助学;I-2 基础设施;I-3 人员配备与管理;I-4 学习支持服务;一级 指标;I-5 教学管理;评估结论的标准为： 合格：二级指标???9项合格（其中核心指标≥4项合格（其中Ⅱ–2，Ⅱ–13必须合格），非核心指标≥5项合格） 暂缓通过：7项≤二级指标9项合格（其中核心指标≥3项合格（其中Ⅱ–2，Ⅱ–13必须合格），非核心指标≥4项合格）。 不合格：二级指标7项合格（其中核心指标3项合格，非核心指标4项合格）。 ;评估方法; 教 育 部 抽查评估 ;根据评估通知的要求和安排，学习中心进行自查、自评、自建，通过信息化评估系统向省级教育行政部门提交自评报告及相关材料、提出评估申请;评估步骤——自评自建阶段;省级教育行政部门按照评估工作计划组织专家组对规定时间内提交自评报告并提请评估的校外学习中心进行评估考察，进入专家考察阶段;远程考察——通过信息化评估系统 网上查阅主办高校年报相关内容 网上评阅学习中心的自评报告 网上评阅学习中心提交的有关文档 访问试点高校网络教育网站和学习中心网站 面向管理人员、技术人员和学生进行网上调查，包括问卷调查、专题调查、开设评估论坛等; 远程考察为时不少于30天，作为考察工作的基础 远程考察结束后，评估专家组在省厅的领导下进行分析、研讨，得出初步印象和意见，制订现场考察方案 现场考察一般不超过一天 现场考察结束时，专家组向被评学习中心提出初步反馈意见，包括整改意见 考察工作结束后，专家组向省厅提交考察报告以及评估结论建议 ; 整改工作的指导思想及基本思路 整改内容、措施与目标 整改工作日程安排 组织整改 提交整改报告 进行复查;第一部分 报告主体，包括： ①学习中心依托建设单位和学习中心概况 ②主办高校网络教育概况，特别是教学支持服务模式等基本情况； ③学习中心助学基本情况 ④学习中心助学工作取得的主要成绩，包括中心建立以来助学条件的改善、助学工作的改进，以及助学经验及特色总结等 ⑤自评工作简要介绍， ⑥存在问题、改进措施和初步成果； ⑦总体自我评价及自评结论;附件1-1： 现代远程教育校外学习中心评估自评结果;附件1-2： 现代远程教育校外学习中心评估自评结果及依据;Thank You !