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2）有效检查 管理的一半是检查，检查是为了培养一种好的养成。 管理的起点在自身，终点在顾客。通过管好自己，管好顾客关系。 经理的责任之一就是检查。检查与信任不矛盾。 检查要制度化。 方法： 外部检查：政府如消防、安全、卫生防疫部门；不要害怕，主动争取检查。 内部检查：行政检查、职能检查（没有级别观念，上下全可查）、专职检查（质检部）。 检查结果要处理。 督导与检查的区别 督导 检查 时间不同 随事情同时进行 贯穿全过程，前中后都可以 目的不同 预防问题发生 发现问题 处理不同 不一定处理 必须处理 检查卫生 白手套：检查有灰尘吗？ 矿灯：照阴暗角落； 放大镜：查肉眼看不到的地方； 望远镜：查高处柜缝处； 小镜子：反射高处、接缝处； 数码相机：现场取证； 咸鱼：查苍蝇。 目标任务、达成共识和谐 奖勤罚懒、分配业绩工资 肯定成绩、激发进取精神 发现不足、采取相应措施 使用员工、提供科学依据 双向沟通、协调干群关系 3）有效考核 考核的内容 德、勤、能、绩、廉。 基本素质：个人品德、专业知识、理解能力、 工作态度：进取精神、责任感、自觉性、与上级同事之关系、服务态度、服从性、合作性、礼节礼貌、仪容仪表 工作业绩：数量质量、考勤守时 评估的程序与形式 填写评估表 评估面谈：考核时，经理必须与每一个员工单独面谈，如是季度年度考核，要谈半小时以上。 360度考核：自评、领导评、同事评、工作对象评。 必须客观公正：能量化的量化、不能量化的尽量细化，尽量流程化。 做好日常考核：年目标、半年调、季小结（总经理）；月考核：规定时间交考核表。周计划：每周例会。副职控制。早班会：主管（总结昨天、布置今天、分享经验）。 选择合适环境： 鼓励双方对话：考核工作表现只谈行为不谈个性。少讲概念性的东西，要有行为的描述。 没有报复思想： 考核的要求 4）有效沟通 资源的80%靠整合，矛盾的80%是误会，管理的80%靠的80%人性，品牌的80%靠文化。 80%的喜剧与钱无关，80%的悲剧与钱有关系。 6、严明的赏罚 管理的武器有两个：胡萝卜加大棒。 用人不疑，疑人不用 疑人仍可用，用人也要疑 疑则问、问则管，管则治。 薪酬管理 论功定赏：考核结果要与奖罚收入和升迁挂钩。薪酬与功绩挂钩，让真正努力的员工得到最好的报酬 确保基本薪酬的公平与合理。不要轻易降低工资 精神粮食、心理空气 好孩子是夸出来的、好员工是表扬出来的。 关系越熟越要夸。 认可、赞美、欣赏 第一，发现别人的优点。人都有优缺点。不要带着偏见或挑剔的眼光看待别人，而要客观、公正地去注视别人的优点。只看到别人的缺点和不足的人，永远不会受人欢迎，永远也没有朋友。 第二，赞美别人。别人的容貌、气质、健康、诚实、能力、服饰、形象、学识等都值得你去赞美。俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”；“愤怒骂人的话比刀剑还伤人，人人痛恨；幽默赞美的话，比蜂蜜还要甜，人人喜欢。”如果有机会赞美别人，千万别吝啬你的言辞。 第三，鼓励别人。喜欢阅读传记和励志书籍，因为要从中获得一种激励力量。如果能不断的鼓励别人，你就会成为受欢迎的人。 第四，谦虚待人。骄傲自大，意味着别人不如你，你在否定别人；谦虚礼让，意味着别人胜于你，你肯定别人、欣赏别人。 第五，与别人分享你的欢乐。把自已的欢乐同他人一同分享，就意味着你重视对方，对方就有受到欣赏的感觉，因而与你交往。 第六，必要时请求他人帮助。请求他人帮助，会使对方感到自己重要，自己受到欣赏，因而他不仅会努力帮助你，还会待你更亲密。 求真务实 毛泽东：把革命气概与实际精神结合起来。要老老实实地办事，在世界上要办成几件事没有老实态度是不行的。 首先是态度----认真。世界上怕就怕认真二字。没有认真就没有执行力。 邓小平：世界上的事情都是干出来的，不干，半点马克思主义都没有。 江泽民：重实际、说实话、务实事、求实效。 什么是执行力 所谓执行：贯彻履行；承办经办；坚守操守 执行力是人们按照特定的意志和目标贯彻下去并取得一定效果的能力。是实现目标的具体过程。 企业目标： 股东利益最大化 战略规化 ： “做正确的事” 执行力： “正确的做事” 关键基础： 资讯信息 执行力阶段 言行不一：说到做不到，没执行力。 有言能行：基本的执行力。 有言即行：快速高效 有感能行：适应市场。竞争力 有感即行：极强竞争力。 缺乏执行力的表现 虎头蛇尾：没有一件事能做完 浅尝辄止：凡事低标准 应付了事：嘴上执行实际不执行 马虎轻率：差不多就行 遇事拖延：等待 投机取巧；不愿付出努力 偏离目标：没做正确的事 眼高手低：不扎扎实实 推卸责任：为自己失职找借口 循规蹈矩：被动服从 执行力不强的主要表现： 不能将好的思路落实于具体执行过程中，导致好的思路成为空谈。 安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉、没有紧