质量管理和可靠性质量管理概述.ppt

标准化的含义： 1.标准化是一项制定条款的活动。 2.条款的特点是共同使用和重复使用的，条款的 对象是研究现实的问题或潜在的问题。 3.标准化的目的是“为了在一定范围内获得最佳 秩序” 4.规范性文件:为各种活动或其结果提供规则、导 则或规定特性的文件。 1.4.2 标准与标准化 2.标准化与质量管理的关系 ⑴标准是质量的依据 ⑵质量管理活动是制定标准的基础 ⑶质量管理与标准化互相促进 1.4.2 标准与标准化 质量监督定义：为保证满足质量要求，由用户或第三方对程序、方法、条件、产品、过程和服务进行连续评价，并按规定标准或合同要求对记录进行分析定义。 ⑴质量监督包括对产品性能质量，服务质量，全过程质量的监督，对工作程序，工作方法和保证产品质量的生产条件的监督。 ⑵质量监督的主体只能是第三方，只能是政府司法机关、相应的行政机关的监督和用户自己自我保护的监督。 ⑶监督的方式可能是评价性的也可能是检验性的。 1.4.3 质量监督 1.5 现代质量管理面临的环境 1.5.1 快速多变的市场环境 1、顾客需求呈现多样化、个性化 2、 政府、社会的压力 1.5.2 先进制造模式的普及 先进制造系统是为了增强企业的应变能力，在对传统生产模式进行扬弃的基础上，利用现代信息技术和管理理论发展起来的制造模式。 1.5.3 质量管理范围的扩展 1.5.4 网络时代的质量管理 本章主要名词 1、质量 2、要求 3、过程 4、程序 5、产品 6、质量环 7、标准 8、标准化 9、质量监督 本章思考题 1.质量概念及其发展。 2.质量管理经历了哪几个阶段？每个阶段都有什么特点？ 3.朱兰质量三部曲包括哪些内容？ 4.总结克劳士比的质量哲学。并比较与戴明和朱兰哲学有何不同。 5.制造产品（有形产品）的质量属性有哪些？ 第一章 结束 习 题 一、单项选择题 1、汽车属于下列产品类别中的 类。 A．软件 B．硬件 C．流程性材料 2、质量定义中的特性是指其 特性。 A．赋予的 B．固有的 C．赋予的和固有的 3、汽油属于下列产品类别中的 类。 A．服务 B．硬件 C．流程性材料 4、 因最早提出“全面质量管理”的概念而闻名。 A．费根堡姆 B．石川馨 C．朱兰 5、“质量是免费的，但它不是礼物。”是质量先驱 的观点。 A．费根堡姆 B．朱兰 C．克劳士比 B B C A C 6、PDCA循环是进行任何活动的有效的工作程序， 又称 。 A.质量环 B、质量螺旋 C、戴明环 7、最早帕累托原理引入是质量管理的是 。 A．费根堡姆 B．朱兰 C．克劳士比 8、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段 　　　　。 A 、质量检验阶段 B、 统计质量控制阶段 　 C、 全面质量管理阶段 9、统计质量控制阶段的管理特点是　　　　　。 A、把关与部分预防相结合　B、事后把关为主 　C、以用户为主，重在产品适用性 C B A A 10、全面质量管理阶段的管理方法是　　　 　。 A、主要应用数理统计方法 　B、运用多种管理方法　 　C、主要用技术检验法　 11、　　　的高低将直接决定产品质量水平的高低。 A、 工作质量 B、技术标准 C、 人员素质 12、广义的质量，是指　　　　　。 A、产品内在质量和产品外观质量 　 B、产品质量和过程质量、体系质量即全面质量。 C、工序质量和工作质量 13、服务业质量的关键因素是 。 A.员工与信息技术 B.员工和管理体系 C.管理体系和信息技术 B C B A 二、判断题 1、质量与生产率是相互矛盾的。（ ） 2、好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。（ ） 3、朱兰质量管理三步曲的主要内容是质量设计、质量保证、质量监督。（ ） 4、标准是相对固定的，质量管理活动是不断变化的，质量管理与标准化毫无关联的。（ ） 5、质量的改进应该是一种持续的过