国立台南社会教育馆九十三年度『全面提升服务品质方案』执行计画.docVIP

國立臺南社會教育館九十三年度『全面提升服務品質方案』執行計畫 壹、依據： 教育部民國九十三年一月三十日台秘企字第○九三○○一二五七五號辦理 貳、計劃目標： 引用服務行銷理念，擴大政府服務視野，整合政府民間資源，展現卓越服務品質。 參、實施對象：本館全體員工、南部七縣市社教站、志工及諮詢委員。 肆、計畫內容： 實施要項 推動作法 完成期限 承辦單位 預期效益 一、提升服務品質基本執行事項 （一）每1個月辦理服務場所內外環境、服務措施規劃(包括櫃台高度矮化、服務標示、申辦須知、等候設施、申辦動線、停車空間及宣導資料等)及綠化美化服務環境之檢查至少1次。 各月 秘書室 將有12次的環境檢查，以提供民眾良好優質洽公環境。 （二）規劃並選派適當人員擔任第一線服務工作，至少每週輪值1次，並排定輪值表，以推行走動式管理及服務，主動協助民眾申辦、導引服務。 各月 秘書室 每個單位每週預計可選派至少2人次之輪值頻率，一週內皆有不同之走動式服務人員，以樹立機關良好形象。 （三）訂定或修訂相關服務品質考核或執行計畫至少1種。 九十三年三月 秘書室 預期至少訂定或修訂1項考核或執行計畫，可藉由計畫之落實執行，提升服務品質。 （四）實施不定期考核至少2次暨電話禮貌測試至少12次。 不定期每半年乙次，電話禮貌測試各月 秘書室 預計不定期考核至少可實施2次，另電話禮貌測試可實施12次，透過平時考核及測試，將可促