《××公司Call Center系统建议方案》.pptVIP

  • 3
  • 0
  • 约9.49千字
  • 约 62页
  • 2019-11-17 发布于天津
  • 举报
¥1111111111111111111111111111111222222222222222222222222222222222222222222222222222222223333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333344444$§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠¥θ¥?÷㎝??¥$§|β↓×√㎜②¥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧¥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧-¥???¥$§|β↓×√㎜??¥$§|β↓×√㎜↓←≠¥θ¥?÷㎝②¥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???¥$§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠¥θ¥?÷㎝??¥$§|β↓×√㎜②¥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧¥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧-¥???¥$§|β↓×√㎜??¥$§|β↓×√㎜≧ɑ←‰ɡ?≥←‰???↓←≠¥θ¥?÷㎝②¥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???¥$§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠¥θ¥?÷㎝??¥$§|β↓×√㎜②¥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧¥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧-¥???¥$§|β↓×√㎜??¥$§|β↓×√㎜¥$§|β↓×√㎜??¥$§|β↓×√㎜¥$§|β↓×√㎜??¥$§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②¥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰??↓←≠¥θ¥?÷㎝②¥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???¥$§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠¥θ¥?÷㎝??¥$§|β↓×√㎜②¥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧¥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧-¥???¥$§|β↓×√㎜??¥$§|β↓×√㎜¥$§|β↓×√㎜??¥$§|β↓×√㎜¥$§|β↓×√㎜??¥$§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②¥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???↓←≠¥θ¥?÷㎝②¥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???¥$§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠¥θ¥?÷㎝??¥$§|β↓×√㎜②¥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧¥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧-¥???¥$§|β↓×√㎜??¥$§|β↓×√㎜¥$§|β↓×√㎜??¥$§|β↓×√ 实施方案 实施团队 实施方法与步骤 实施案例 潜在风险与防范 管理咨询顾问课程 实施方案 实施团队 项目委员会 项目经理 张润明 基础设施组 infrastructure 应用组 Application 顾问实施组 consultant 组 员 组 员 组 员 … 组 员 组 员 组 员 … 组 员 组 员 组 员 … 胡兴民 职称:CEO / 美商艾克国际股份有限公司 学历背景:台湾交通大学 MBA 工作经验: 美商艾克国际股份有限公司 CEO 台湾财政部金融训练中心讲师 香港城市大学电子商务中心教育讲师 Intel亚太区总监/ IBM销售经理 实施方案 实施团队——项目总顾问 张润明 职称:美商艾克国际股份有限公司 项目总监 学历背景:成功大学,电机工程系 工作经验: 美商艾克国际股份有限公司 项目总监 IBM 网络事业部 技术总监 / 政府事业部 总工程师 ACER 系统工程师 主要项目经验: 通用电器(GE) 夏普家电(Sharp) 利盟(Lexmark) 东元家电 实施方案 实施团队——项目经理 中国石油 台新银行 国泰人寿 台湾电力 采用ATS(Application Transfer Study) 引导企业快速移植类似产业的建设经验,并与企业共同从经营、行销及服务的策略层探讨CRM如何符合企业组织环境,并有效支持企业策略的实施,再进一步评估信息技术对作业效率提升与流程改善的方法。 系统设计 快速原型设计(Prototyping) 系统开发 采用同一作业平台上模块化(Modulize) 设计 实施方案 实施方法——ATS 协助企业高层主管能主导CRM项目规划,使得CRM能与企业策略密切配合,并能获得最高主管的持续支持。 确保企业各级主管对CRM系统的能力及限制有正确的认识与期望,使CRM系统能发挥最大整合功效。 更清楚的沟通需求与期望水准,避免项目后期的需求变更,以确保在计划时间内完成合乎品质要求的系统建置。 实施方案 ATS 项目规划与管理的目标 需求分析 系统功能 需求规划 系统开发及测试 系统实施及导入 功能需求确认 细部设计 项目导入 实施方案 ATS 项目实施步骤 工作项目 项目管理方法介绍 确认范围 确认进度- 草拟工程时间及阶段性的工程交付 确认双方项目团队 交付结果 确认后工作说明书SOW (Statement of Work) 项目组织 ATS项目实施步骤 项目导入 工作项目 企业目标及策略分析-业务, 服务及市场分析的策略目标 目前作业流程的问题及需求分析 未来各部门的工作范围及流程评估 交付

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档