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PAGE33 / NUMPAGES35 上海市电力公司客户服务中心 社会责任报告 （2011年） 公开陈述 上海市电力公司客户服务中心保证社会责任报告的真实性、客观性和全面性，坚持以系统阐述中心创造经济、社会、服务、诚信、环境综合价值的完整逻辑为标准，界定报告内容和范围。通过发布社会责任报告，我们希望与客户、与社会、与政府加强沟通，建立信任，形成可持续发展共识，最大限度地发挥企业价值，服务地方经济。 单位概况 规模与性质 上海市电力公司客户服务中心是上海市电力公司劳动组织改革后于2010年1月重新组建的营销业务专业公司，接受上海市电力公司营销部的专业管理，属于经营性文明单位。中心负责统一的“95598”电力呼叫平台，承担全市热线服务工作；承担全市35KV及以上客户业扩新装业务，市区、市北供电公司范围内的35KV及以上客户日常运营及管理工作，参与重大活动及重要客户的保电工作，开展优质服务主题活动；承担电费帐务统一核算托收、统一销根；承担有序用电及负控管理工作；受公司营销部委托开展公司范围内的业扩项目回访、抢修工作回访及客户诉求回访及相关营销业务分析管理；根据电力公司要求开展95598分区分类分析，从营销、基建、抢修和行风等方面对公司优质服务质量进行全面分析；积极开展与政府、媒体等社会联动，建立健全信息报送制度，管理轨道交通等重要用户，是公司优质服务的重要窗口、实施单位和信息传递重