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1、监控中心投诉电话处理流程
监控员进行电话 营运部经理指定承 一般问题，直接回
突出或重大问题，
记录、整理，在 1 来人上访处理流程
1、1监控员接到投诉电话后，认真做好投诉记录，如果是一般性投诉可直接回
复当事人。
1、2 在回复当事人时要耐心、细致、有理有节，文明用语。
1、3 当事人的投诉的内容必须经过核实整理，确认事实与投诉内容吻合，保证
回复的准确性。
1、4 遇到投诉内容涉及公司形象或敏感事件，应及时上报营运管理部负责人，
待公司内部审核后回复当事人。
2 、员工请假审批流程
不同意，退还
本人填 报部门 报分管 报总经
超权 超权
同意
人力资源部备
2 、1、监控员申请休假
3 、监控员离职办理流程
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离职申请
所在部门审核
营运部审批 部门或站点负责
填写《员工离职谈话记录表》 人找本人谈话
员工持《离职交接会签单》到
相关部门办理移交手续
工作、物品 管理处核算 管理处核算 继续留任
移交 服装 有关费用
营运部审核 办公室审核 人力资源部审核
人力资源部根据《员工离
职谈话记录》及时跟踪离
职信息及时做好停发工资
离职发文
停缴各类社会保险
凭《离职交接会签单》到人力
资源部结算工资等各项费用
适用范围 ：监控中心监控员转岗或辞职
4 、监控员增补流程
精心整理
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部门提出增补需
人力资源部审核
确定增补方式
分管领导确认
总经理审批
外部招 内部调
社会公开 人才库挑
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