办公室工作流程与规范.docVIP

. . 办公室工作流程与规范 12．3．1 日常报修/维修服务流程与规范 流程 名称 日常报修/维修服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 查阅报修单 查阅报修单 填写报修单 进行维修 维修工作结束 1．填写报修单 （1）各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立即报告部门领班 （2）各部门领班填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况 （3）填好报修单后，将其交给主管，由主管交值班工程师 2．查阅报修单 （1）值班工程师收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的应拒收 （2）验明无误后，注明受理日期，按时间进行登记（时间为签收时间），然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留存，第三联交给相应班组维修人员进行维修 （3）若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上盖上“紧急”字样章 3．进行维修 （1）维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具，准时到达维修点。若因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见 （2）按质量标准完成任务后，请报修部门验收、核对使用材料，在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可 （3）若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，则如实报告值班工程师，由值班工程师或工程部经理与报修部门协商解决办法 （4）若是维修住