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核心职能之类型与应用～以银行产业为例 0 辅仁大学企业管理学系第三十七届人力资源管理专题报告 核心职能之类型与应用 -以银行产业为例 指导老师： 杨百川老师 组 员： 陈进展 488701404 邱睿彦 488701090 颜玉雯 488701193 廖佩君 488701088 石钰萍 488701569 范姜峻宏 488701052 中华民国九十二年四月三十日 核心职能之类型与应用～以银行产业为例 1 目录 图目录 02 表目录 03 论文摘要 04 第一章 绪论 第一节 研究背景 05 第二节 研究动机 07 第三节 研究目的 08 第四节 研究范围 09 第二章 文献探讨 第一节 核心职能理论10 第二节 企业流程理论24 第三节 银行业理论26 第四节 银行业的价值链流程28 第五节 训练方法理论34 第六节 银行现况38 第三章 研究方法 第一节 研究流程40 第二节 研究架构41 第三节 研究工具42 第四章 资料分析 第一节 职能项目及类型44 第二节 各项职能训练方法45 第三节 问卷分析51 第四节 银行业实行核心职能状况普查66 第五章 个案分析 第一节 A 银行公司简介68 第二节 B 银行公司简介72 第三节 C 银行银行简介76 第四节 D 商业银行公司简介80 第五节 E 银行公司简介83 第六节 F 银行公司简介86 第七节 各案公司总表90 第六章 结论与建议 第一节 研究假设 -92 第二节 结论 -97 第三节 建议 -99 核心职能之类型与应用～以银行产业为例 2 参考文献 102 中文部分 102 英文部分 103 附录-问卷 105 全文完 核心职能之类型与应用～以银行产业为例 3 图目录 图2-1-1 职能特性之冰山模型示意图15 图2-2-1 企业价值练示意图25 图2-3-1 银行产销过程示意图27 图2-4-1 银行价值链示意图28 图3-1-1 研究流程图40 图3-2-1 变量关系图41 图4-3-1 问卷发放比例图51 图4-3-2 了解市场流程职能需求图51 图4-3-3 新服务产品流程职能需求图52 图4-3-4 发展广告流程职能需求图52 图4-3-5 放款流程职能需求图53 图4-3-6 外汇流程职能需求图53 图4-3-7 管理顾客数据流职能需求图54 图4-3-8 顾客抱怨处理流程职能需求图54 图4-3-9 财务管理流程职能需求图55 图4-3-10 人力资源管理流程职能需求图55 图4-3-11 了解市场与顾客流程核心职能雷达图58 图4-3-12 新服务产品的开发流程核心职能雷达图58 图4-3-13 发展广告流程核心职能雷达图59 图4-3-14 放款流程核心职能雷达图59 图4-3-15 外汇业务服务流程核心职能雷达图60 图4-3-16 管理顾客信息流程核心职能雷达图60 图4-3-17 顾客抱怨处理流程核心职能雷达图60 图4-3-18 财务管理流程核心职能雷达图61 图4-3-19 人力资源流程核心职能雷达图61 图4-3-20 创新精进职能类型重视程度示意图62 图4-3-21 工作效能职能类型重视程度示意图62 图4-3-22 自我认知职能类型重视程度示意图63 图4-3-23 互动与协助职能类型重视程度示意图63 图4-3-24 社会技巧职能类型重视程度示意图64 图4-3-25 问卷分析之核心职能示意图示意图65 图4-4-1 外商银行与本土银行的比例66 图5-6-1 F 银行组织系统图66 核心职能之类型与应用～以银行产业为例 4 表目录 表2-6-1 银行资产总额排名表38 表4-1-1 创新精进之职能类型表44 表4-1-2 工作效能之职能类型表44 表4-1-3 自我认知之职能类型表45 表4-1-4 互动与协助之职能类型表46 表4-1-5 社会技巧之职能类型表47 表4-2-1 职能训练方法表48 表4-2-2 职能训练方法表（续） 49 表4-2-3 职能训练方法表（续2） 50 表4-3-1 流程需求职能汇总表56 表4-4-1 本土银行业核心职能使用现况表66 表4-4-2 外商银行业核心职能使用现况表67 表5-3-1 C 银行营业比重表77 表5-7-1 有推行核心职能银行应用概况表90 表5-7-2 未推行核心职能银行应用概况表91 表6-1-1 学者与业界认定之核心职能表 -92 表6-2-1 创新精进职能类型训练方法表 -99 表6-2-2 工作效能职能类型训练方法表 -99 表6-2-3 自我认知职能类型训练方法表 100 表6-2-4 互动与协助职能类型训练方法表 100 表6-2-5 社会技巧职能类型训练方法表 100 核心职能之类型与应用～以银行产业为例 5 核心职能之类型与应用～以银行产业为例 指