客户服务部经理的定位与职责.pptVIP

客户服务部经理的定位与职责;安燕婕;作为服务部经理，要想管理好自己的团队，首先自身要明确自己在团队中起一个什么样的角色。;1、我是谁？ 2、做什么？ 3、如何做？;叶部;服务部经理角色定位---干部;兵头将尾;（一）管理者 （二）服务者 （三）执行者 （四）激励者 （五）辅导者 （六）管控者;（一）基层管理者;服务部经理角色定位;服务部经理角色定位;服务部经理角色定位;身为服务部经理，我们自身应该做到哪几点？ 1.每月出单，尽可能在每月的月初开单。 2.每天坚持进行有效拜访。;误区： 可能会有些同仁认为，我们已经是主管了，作为管理者做业务没面子。 火车跑得快，全靠车头带！ 业务部经理在团队中起到的作用是至关重要的，是团队的中流砥柱。 ;服务部经理角色定位;服务部经理角色定位;客户服务室主任的职责;对于刚刚加入我们团队的人员来说，一切都是那么的陌生，这就需要我们对其帮助与辅导（事无具细：续期清单、电话邀约、产品通关、人际交往礼仪）;两个方面 培训：产品培训、话术培训、技能培训 陪访：三次陪访;第一次 自己做，新人看 目标客户是业务部经理自己的客户，带领新人上门拜访，亲自与客户交谈，新人在旁边观察，结束后，让新人总结感受。 第二次 新人做，自己看 陪同新人上门拜访，由新人与客户交谈，必要时协助。结束后，帮助分析。 第三次 全程新人与客户面谈，自己旁听 自己作为旁听者，不给予协助，让新人自己完成与客户的面谈。然后给予反馈建议。 对于新人的辅导不是一朝一夕的动作，而是帮助新人成长的一个过程。在工作的过程中，组员会遇到一个又一个的第一次，比如说第一次讲客户，第一次签单，第一次上台分享，甚至第一次客户退保等等，这些时候是业务部经理辅导的最佳时期。;你了解自己的兵吗？;团队管理;（一）日常行为规范的管理 1、小组的差勤管理 2、 晨会的经营 3、活动量的管理落实 （二）续期工作管理 （三）员工心态管理;如何做好出勤管理？ 以身作则 满勤奖;早 会 内 容; 早会注意??项： 避免单调形式化，避免世俗，要内容真实，不可不切实际，重在解决问题。 防止主题不明确 要不断更新早会内容 充分调动每一位组员的积极性 。; 如何抓属员活动量的管理？ 每月月初安排、督促组员对当月客户资料进行分析 1、关注客户变动情况，整理客户信息。 包括客户电话，地址，做详细记录。 工作日志认真填写，每天早会检查。 2、拜访客户，做好售后服务。 要求组员每天进行有效拜访三访。只有拜访量上去，新保签单率才会更高。 3、要求组员定期为客户诊断产品组合。 ; 电话追踪： 1 .今天没出勤人员 2 .今天没有拜访客户人员 3 .今天签单人员; 续期工作---如何安排繁琐的事务 属员必须具有良好的工作习惯：能随手办的就立即办；能当天办的绝不拖到次日；当下不好办的要做记录另约时间；每日检查工作记录，做过的信息变更自己要及时留存等；要善于安排出行路线，根据客户所在的地理位置安排出行的时间顺序；属员要有每周的工作目标和计划，把大目标分解成小目标逐一完成。;员工心态管理;组员挫折时期的心态;业务部经理要及时发现此类员工，关心询问情况。 安慰、引导、分析原因，找出辅导需求。 帮助分析并解决问题，告知如何提升展业技能。 加油鼓励。;;信心 恒心 耐心; 属员心声： 思想有多远 我们就能走多远 部经理多优秀 我们就能多优秀;谢谢 Thank you