客户分级与关系维护学习资料.pptVIP

D;已经开始进行选型工作 , 以便将现有系统更换或扩大目前信息化范围的潜在客户 ;使用状况很不满意 , 计算机公司经客户再三 要求而无法改善其产品或服务的潜在客户;使用的状况不满意 , 但对计算机公司还抱着希望的潜在客户; 客户 等级; 客户 等级;2.客户关系维护方式说明;同上, 但另可借我们的案例客户及借对现在为潜在客户服务的计算机公司或项目开发的严重缺陷下毒 , 来坚定其换系统的决心 , 加速其换系统的脚步 ;;;. 打电话 . 建立客户个人资料库( 主管,IT人,CIO ) . 送???物 . 行业别新签约报导 . 寄新知 . 将客户产品上市/促销等讯息传递 . 亲自拜访 给潜在客户 . 开课程 . 针对介绍潜在客户提供奖励 . 年节贺卡 . 借助客观的第三者推荐 . 办活动 . 提供行业别市场信息给潜在客户 . 客户动态报导 . 公司刊物刊登客户的广告 . 公司动态报导 . 介绍生意给潜在客户 . 销售人员动态报导 . 介绍顾问,ISO,布线公司给潜在客户 . 解决客户问题 . 因特网上服务客户 (如:人力中介) ;工 作 项 目 工作量 所花时间 跑 A 级客户 8 家 10 天 B 级客户关系维护 12 家 4 天 C 级客户关系维护 24 家 4 天 开发新客户 40 家 2 天;正确的客户分级是客户关系维护能否奏效的重要关键 !