职业化塑造培训的课件.ppt

* * 要点： 介绍课程目的和内容...... 员工职业素质的养成是课程重点 ” * * 要点： 介绍课程目的和内容...... 员工职业素质的养成是课程重点 ” * * 要点： 介绍课程目的和内容...... 员工职业素质的养成是课程重点 ” * * ?有效倾听的八项行动指南 ? 太多的人把倾听技能作为一种理所当然具备的能力。他们把“听”与“倾听”混为一谈。二者有何差别？听主要是对声波振动的获得，倾听则是弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。 一般人的正常说话速度是每分钟125字～200字。但是，倾听者平均每分钟可以接收400字以上的信息。这就使得在倾听的时候留给大脑很多空闲时间，使其有机会神游四方。而对于大多数人来说，这也正意味着他们养成了很多坏习惯来利用“这段空闲时光”。 下面的8种行为与有效的倾听技能有关。如果你希望提高自己的倾听技能，请把这些行为作为行动指南： 1．使用目光接触。当你在说话时对方却不看你，你的感觉如何？大多数人将其解释为冷漠或不感兴趣。你用耳朵倾听，别人却通过观察你的眼睛判断你是否在倾听。 2．展现赞许性的点头和恰当的面部表情。有效的倾听者会对所听到的信息表现出兴趣。如何表示？通过非言语信号。赞许性的点头、恰当的面部表情与积极的目光接触相配合，向说话人表明你在认真倾听。 3．避免分心的举动或手势。表现出感兴趣的另一做法是避免那些表明