店面营业人员的职业化训练.ppt

三、商品的包装 肆、店面销售技术实务（二） 不同的商品有不同的包装方式 包装要随商品的形状而变 包装要随商品的性能而变 包装要适应商品的特殊需求 * 四、对于赶时间的顾客的应对方法 肆、店面销售技术实务（二） 拉拢顾客的同伴 抓住女士心理 不要忽视儿童 迅速处理 * 五、致力于相关商品的销售 肆、店面销售技术实务（二） 营业员要有意识地在一次销售完成之时，再接再厉地致力于相关商品的销售，这样既能表现出对顾客的体贴，又能提高销售额。 * 六、不同顾客的应对方法 顾客的12种类型： 肆、店面销售技术实务（二） 挑剔型 沉默型 博学型 猜疑型 内向型 理论型 急躁型 饶舌型 权威型 优柔寡断型 好胜型 嘲弄型 * 七、防止偷窃 肆、店面销售技术实务（二） 容易发生偷窃的环境 小偷的特征 * 八、处理好顾客投诉 肆、店面销售技术实务（二） 处理好顾客投诉的六个步骤： 认真倾听 表示同情心 诚心诚意表示歉意 提出解决方案 执行解决方案 检讨 * 八、处理好顾客投诉 肆、店面销售技术实务（二） 对待僵局的三种变通方法 请第三者从中周旋。 改变交涉场所 改变商谈时间 这些理论必须与实际相结合，在实践中体会和运用。营业人员需要在工作中有意识地运用这些技术实务，勤加训练，积累经验，这样