文秘人员职业素质以及技能培训.ppt

甲：“先生，去电信局怎么走？” 乙：“向前走2个大路口，然后左转” 甲：“谢谢” 甲：“先生，去电信局怎么走？ 乙：“哪个电信局” 甲：“朝阳区电信局” 乙：“… 向前走过2个大路口，然后左转” 甲：“那种有红绿灯的是大路口，对吗？” 乙：“对，有信号灯的才是大路口” 甲：“是就在第二个大路口转左呢，还是过了第二个路口，也就是说再下一个路口转左？” 乙：“是下一个，嗯… 对，也就是第三个路口转左” 甲：“转过去就可以看到朝阳电信局了吗？” 乙：“不，还要走大概100米，有栋红砖楼才是” 甲：“谢谢” 案例10：两个沟通过程的对比 * 思考11：如何与上级沟通？ 如何向你的上级提出加薪 招呼语：谢谢您和公司给我的机会。我明白，在自己成长和前进的过程中，您是个有影响力的人物。现在，我有个问题请您帮忙。 自述语1：过去我一直把精力集中在专业的提升上，忽视了薪水的增加…… 自述语2：我觉得自己的薪水不能反映我对公司的贡献…… 自述语3：我觉得自己的薪水和工作责任不相配…… 如果是你，你该如何与上级沟通？ * 6.4.沟通失效的原因 发送者发送的信息 接收者接收的信息 未被理解的信息 理解的信息 误解的信息 * 6.5.人际沟通漏斗 责任创造价值，共赢成就未来 * 思考12：如何处理上下级的关系 小王是财务部张经理手下的一名助