平衡计分卡与战略地图综述.ppt

平衡计分卡与战略地图;平衡计分卡发展历程;目录;一. 平衡计分卡与战略地图;平衡计分卡—对财务衡量考核模式的渐进式改革;平衡计分卡的出现—找到衡量无形资产的方法;建立平衡计分卡系统—建立新衡量（评估）指标体系的过程;平衡计分卡作为一个管理系统;平衡计分卡的内在价值;平衡计分卡系统之一 ——绩效管理工具;案例:某高科技公司的平衡计分卡;平衡计分卡系统之二——四项主要工作;平衡计分卡系统之三 ——战略执行工具;战略地图 —与平衡计分卡配合的工具;;;二. 美孚案例;美孚石油北美区分销暨炼油事业部;美孚石油的公司战略;;美孚战略图：财务层面;财务层面; 当竞争对手都采用低成本战略，靠降低成本、提高生产能力来获得收益时，美孚怎么做？ 在“资本运营回报率成长”的战略目标之下，美孚有两项重要的策略性主题： 提高生产力（productivity)（节流） 提高经营收益（revenue growth ）（开源）;“提 高 生 产 力”的战略性目标;“提 高 经 营 收 益”的战略性目标;财务层面解决的重要问题;美孚战略图：顾客层面;顾 客 层 面; 美孚在顾客层面的战略目标是： 以为顾客提供优良的购买体验来凸显品牌的价值和集中差异化战略 创造性地建立与经销商的双赢关系 ;顾 客 层 面—是否需要细分市场;顾 客 层 面—差异化竞争方法;使顾客产生