前台咨询师岗位职责.docVIP

第 PAGE Page 4 页 / 共 NUMPAGES Pages 4 页 前台咨询师岗位职责 篇一：前台咨询师岗位说明书 前台咨询师岗位说明书 篇二：培训学校咨询师岗位职责 培训学校咨询师岗位职责 1 篇三：前台工作职责 前台基本要求 一、客户接待与服务（来访人员、学员接送、咨询家长、应聘人员以及简单问题 的处理） 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户安排座位、递水，了解咨询客户的来访目的，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》） 2、负责为前来咨询的客户，安排咨询师。 3、在安排咨询师接待工作前，应对咨询师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（咨询师工作量、咨询水平等） 4、督促咨询师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《咨询信息回访表》。 5、为非咨询客户提供服务，及时引荐到各部门。 6、接听电话，以真诚甜美的声音，展现学校良好的形象。 总体接待原则 ?微笑起身迎接（访客至中心，前台必须起立、微笑，询问来访事由，如遇到前台正在接电话，前台必须 起立，微笑点头示意访客稍等，尽快结束通话，并对访客表示歉意。） ?了解客人来访目的，登记《来访人员登记表》 ?解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员 ?如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息 ?随时提醒被访人员，能更快的接见来访者 ?在教学期间，员工不得将访客带至教学区域 ?礼貌送客 根据访客身份，确定接待