平衡记分卡的内容.ppt

平衡记分卡与奖惩连接案例—韩国电信 销售收入 营运利润 客户附加值 客户维持比例 战略性产品渗透率 奖惩 = RPU绩效(30%) FPU绩效(70%) + Functional Performance Unit (FPU) Regional Performance Unit (RPU) 销售办公室 客户回应满意的声音 非呆帐之帐单 CRM主动的完成程度 PVA 客户关怀办公室 客户承诺的坚持 非呆帐之帐单 资料正确性 PVA 网站工作运作办公室 核心网站工作之品质 (电话/资料/连线) 网站的稳定性 故障报告比例PVA 最佳实践-一个可以避免本为注意的奖惩制度 CEO 资深 经理人 主管 经理/员工 公司绩效100% 公司绩效 60% 团队绩效30% 个人绩效 10% 公司绩效50% 团队绩效 10% 小组绩效30% 个人绩效 10% 团队绩效30% 小组绩效 10% 小組績效 个人绩效 10% 团队绩效30% 小组绩效70% 总股数 = 职级股数 + 绩效股数 由平衡记分卡总分决定的每股价值 20% 其他 电脑使用能力升级 5% 咨询科技 承保案件复核 10% 承保获利率 保险业务员之回馈 (咨询 、 和调查) 10% 与保险业务员的关系 承保毛利 20% 成长 每年事故的总和 15% 营运绩效 营业净利 20% 股东的期望 非财务性指标 财