中层管理者的沟通能力培训.ppt

3;;课 程 内 容;;沟通能力;折纸游戏;游戏的启示:为什么沟而不通？;;商业计划书 总结汇报 工作记录 调查报告 往来公文 电子邮件 产品说明书等;态度在沟通过程至关重要;层级传话游戏;看小品，学沟通 ;启示:充分沟通一定是双向的;;;中层管理者沟通的３个环节;第一环节：表达;影片欣赏：肢体语言;中层管理者应注意非言语性表达方式;抓住机遇，逃脱贫穷; 7 % 言辞 字词 语句;1.这不完全是我的错。 2.这不完全是我的错。 3.这不完全是我的错。 4.这不完全是我的错。;影片欣赏：听众错位;中层管理者应该向谁表达?;几乎都是：5分 常常：4分 偶尔：3分 很少：2分 几乎从不：1分;看小品学倾听;小品给我们的启示;现场互动;中层管理者学会积极倾听的四大技巧;反馈中常见的问题;;史经理：“你的意思是否是说我们 没有注意到量贩商的崛起这一事实？”;问题二：消极反馈;正确的反馈方式;正面认知就是表扬对方，尤其当发现对方做得对，说得好的时候。 表扬一定要具体:对员工所做的某件事有针对性地提出 正面认知可以鼓励好的行为再出现，如果你表扬一个财务经理的财务报告做得非常好，数字准确，而且有建设性的意见，那么他下次递过来的财务报告只会好上加好。如果一个团队成员做得好或不好领导都同样没有表示，下一次他就会降低他的标准。;第二种方式:修正性反馈（对事不对人）;第一种反馈是一种负面