第+1章节++质量管理概论(中级++).ppt

1. 对“过程”的评价 用方法—展开—学习—整合（简称A-D-L-I）四个要素评价组织的过程成熟程度，评价要点包括： 方法：完成过程所采用的方法是否适宜、有效、 可重复，是否以可靠的数据和信息为基础； 展开：方法的应用程度，即方法如何在整个组织 中广泛、持续地应用； 学习：方法如何通过循环的评价、改进、创新和 分享而不断完善； 整合：方法是否在不同的过程、部门协调一致、 融合互补，以支持卓越绩效。 2. 对“结果”的评价 评价结果的要点包括：绩效指标的重要程度、当前水平、改进的速度和广度、与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比。 3. 评价过程概要 首先应当了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的关键因素，然后依照评价准则对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语，再对照有关过程和结果的两类成熟度评分指南（可查询《GB/Z 19579卓越绩效评价准则实施指南》附录C）评定评分项的得分百分比，与该评分项的分值相乘，即为该评分项得分。最后，编写综合评价报告，并将所有评分项得分相加得出被评价组织的经营管理成熟度总分。在满分1000分的定量评分系统中，500分是一个基本成熟的等级。美国波多里奇国家质量奖获奖者的得分在650~750分之间 第九节 产品质量法和职业道德规范 一、产品质量法 —— 1993年2月22日