人的心理及行为规律.pptVIP

归因理论 海德的归因理论 人们具有理解世界和控制环境的需要 我们需要理解自己和别人的行为 在日常生活中每个人都在试图预测和控制别人的行为 维纳的归因理论 归因的三个维度： 内部与外部 稳定与不稳定 可控与不可控 维纳的归因理论 内 部 外 部 稳定 能力 任务 不稳定 努力 运气 归因与控制点 在内外部归因的两个极端中间，每个人都处于某个点，就是控制点 内控者——外控者 内控者更愿意接受困难问题，责任感强 外控者更喜欢容易问题，更多抱怨 越成熟的人越内控 控制点 一些人认为自己是命运的主人。另一些人则认为自已受命运的操纵，认为生活中所发生的一切均是运气和机遇的作用。 前者认为自己可以控制命运，被称为内控型；后者认为自己被外界的力量所左右，被称为外控型。 内外控的差异 大量有关内控与外控的比较研究均表明，外控分高的个体相比内控分高的个体而言，对工作更不满意，对工作环境更为疏远，对工作的卷入程度更低，缺勤率也更高。 了解管理定律 “南风”定律 “南风”定律也称“温暖”定律，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。 这则寓言形象地说明一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”定律，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点“人情味”，尽力解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而激发工作的积极性。 “金鱼缸”定律 金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。“金鱼缸”定律运用到管理中，就是要求领导者增加各项工作的透明度。各项工作有了透明度，领导者的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导者滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。  　　“热炉”定律 每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。“热炉”定律形象地阐述了惩处原则：（1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的---警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。  （2）每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。 （3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤---即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。 （4）不管是谁碰到热炉，都会被灼伤---公平性原则。  企业如何用人 孙健敏 教授 用人的前提 如何理解知人善任？ 用人的什么？ 如何用？ 把握人的心理和行为规律 心理活动与行为的不统一性 心理与行为关系的规律性 心理活动的内隐性与外显性 行为的复杂性与可预测性 关于人的定律1 人们将按照他们所受到的礼遇行事。 你的主导思想最终将改变你自己 思想的东西总会表现出来 只要对一个人的能力表示有信心，就可以在实际上增强他的信心 人的所有行为都是有目的的 每个人只能在某种程度上受到激励 关于人的定律2 人的思想方法和行为方式总带着生活经历的烙印 满足别人对自尊的欲望，别人自然会变得更友好，更讨人喜欢。 人的期望是随环境的变化而变化的 人的自我评价更多受环境的影响 道理上能接受的东西感情上不一定接受 关于人性 人的欲望是永无止境的 人的本性是自我中心的 每个人都渴望得到赞许 每个人都很关注别人对自己的看法 每个人都在寻找机会表现自己 每个人都认为自己很重要，或与众不同 没有满足的“自我”是充满敌意的。 关于能力的命题 人的能力在理论上是无限的，实际上是有限的。 一个人不可能胜任太多的工作 一项工作不可能任何人都胜任 每个人都有自己最擅长的工作和最不擅长的工作 人的行为机制 环 境 需要 动机 目标导向行为 目标行为 目标实现 刺激 挫折 奖惩 价值观 个性能力 七种能力举例 维度　　　　描述　　　　　　　　 　　工作范例　 算术　　快速而准确进行运算　　 会计：在一系列项目 的能力 中计算营业税　 言语理解　理解读到和听到的内　 　工厂管理者：理解 　　　　　　　 容，以及词汇之间关