平衡计分卡操作管理的流程讲义.ppt

平衡计分卡操作管理的流程 BALANCED SCORECARD; ;平衡计分卡问题的提出; B、传统财务对以往业绩进行衡量 而平衡计分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。;1992年，由Dr. Rober Kaplan与Dr. David Norton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的战略管理工具。 BSC是从企业管理的四个维度出发，将企业战略转化为四个维度业务紧密组成的系统。;学习与成长;什么是BSC的四大维度?;战略性的平衡计分卡;某建筑公司; 平衡计分卡系统;服务行业（保险）的平衡计分卡系统;BSC的特点之二——四个平衡; 平衡计分卡具备“平衡”的特点即： 外部和内部之间的平衡 外部－客户和股东 内部－内部管理和员工 结果指标和驱动指标之间的平衡 成果－利润、市场占有率 驱动－新产品开发投资、员工培训等 财务和非财务指标之间的平衡 财务— 利润净额，资产回报率 非财务— 学习与成长，客户忠诚度，顾客满意度等 短期目标和长期目标之间的平衡 短期－短期利润 长期－市场占有率，客户满意度;BSC的制定流程;某企业平衡计分卡;平衡计分卡系统; ;;;;