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丰田品质管理讲师：施荣　关于品质Ⅱ 制造部的职责Ⅲ 初期品质管理设计阶段工程计划?整备阶段号口试作初期生产Ⅳ 日常品质管理 5. 维持管理 6. 变化点管理P１Ⅰ．关于品质P１（１）品质是什么？（广义的品质）：工作的质量为产生这些的工作的工艺品质品质制品品质（狭义的品质）设计品质(目标品质)制造品质(做出结果的品质)服务质量(价格、交货期、售后服务)P３ （３） 什么支持着丰田品牌的形象 全球品牌观察数据显示从语言联想的品牌 制品品质 ％ 信頼感　 ％ 丰田 　６３１位 丰田　 ５６２位 奔驰 １６ 奔驰 １０３位 本田 　 １２ 本田 　 ８品质、信赖性的品牌效应是丰田的经营资源P４，５（４） 客户第一／品质第一品质是谁的？?1万件中发生1件的不良发生率是无法避免的?虽然吻合社内基准、为什么还会产生不良　×　从公司角度的考虑方式◆「品质」是“客户”的！　站在客户、当事人的立场上对事物进行判断是不可缺少的　　?客户的期待度：多变、零散　?「品质」　≠　社内规格　?生产性?成本是公司的自身的考虑　Ⅱ．制造部的职责P６制造部本来应做的事情 「品质的维持?管理」作出优秀品质制品的基本条件　①　按照图纸做的话、就能作出好东西制品设计　②　如果遵守已被决定的条件、就能作出好东西设备?工程设计　③　按照４M维持?管理（