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口语报告分析法 摘自《架设人与计算机的桥梁—西蒙的认知与管理心理学》 信息加工心理学的主要任务是解释人类的复杂行为，如概念形成、 问题解决、 语言等。人们 要研究这些复杂的行为， 总是先从研究简单行为开始的。 例如， 巴甫洛夫通过研究条件反射 来解释行为，华生则将行为分解为“刺激——反应”的公式，通过研究“刺激”和“反应” 之间联结的规律来解释行为。西蒙 (1986)认为：“从简单走向复杂的研究方法是合理的研究 方法，但不是惟一的方法。 认知心理学是以远比条件反射复杂得多的方法去研究人类行为的” 。 他指出：心理学可以像物理学那样，从不同的水平研究人类的行为。例如，对一个杯子，物 理学可以研究它的原子结构， 也可以研究它与其它物体的相互关系。 然而， 要研究一个杯子 下落的规律， 不必同时去研究杯子的原子结构； 我们也不必等到原子结构问题解决之后再去 研究力学。 在心理学中也有同样的情况， 不一定非要对神经元、 神经突触有清楚的了解才能 提出生理学理论， 也不一定非要有生理学理论才能着手研究人类的高级复杂行为。 自然界的 规律有不同的层次，所以，科学研究可以从不同的层次进行探讨，既可以从高级水平着手， 也可以从低级水平着手。 因此， 西蒙强调从不同的层次来研究人的行为。 他用一个简单的例子说明这一问题。 要 被试把一系列数字加起来， 心理学常用的方法是观察被试给出什么答案、 在多长时间内得到 答案。 用这种方法只能得到很少的信息， 即结果和时间， 不能充分揭示被试在解题的内部过 程，也不能了解被试在解题时所用的策略。 因此， 简单地记录被试解决问题的结果和时间是 远远不够的。为了了解更多的信息，可以让被试在解题过程中说出头脑中进行的一切活动， 并予以记录，然后进行分析。例如，在让被试做加法“ 7+7+3+8=?”时，通过记录被试的口 语报告， 就可以发现一些被试按顺序进行累加， 而另一些被试则使用了另外的策略， 如先做 7+3=10，再做 7+8=15，最后得到 10+15=25。 这种口语报告分析法的前身是哲学心理学采用的 “内省法” (Introspection) ，即通过对心 理操作的直接观察得到知识。在 20 世纪初，这种内省法得到心理学家的重视。早期的实验 心理学家如冯特、 铁欣纳等都认为内省法是认识直接经验的一种有效方法。 并将传统的内省 法改造成为实验的内省法。 机能主义心理学的代表人物詹姆斯 (W．James)也将内省法看成是 心理学研究的基本方法之一。 冯特的学生屈尔佩进一步认为， 任何复杂的心理过程都可以用 实验的内省来研究。 以他为首的符茨堡学派利用这一方法对思维进行了研究， 发现了无意象 思维的存在。 19 世纪 20 年代，行为主义心理学家华生 (Watson，J．B．)发动了对意识研究 的批评， 否定了冯特等人的实验内省法。 德国心理学家邓克尔 (Duncker，1945)首先用出声思 维的口语分析法研究了人的问题解决过程。 由于录音机的出现， 为精确地记录和分析被试的 口语报告提供了新的手段。 20 世纪 60 年代以来，西蒙和纽厄尔等人从新的角度利用了口语 报告分析法， 使认知心理学的研究水平大大地提高了一步。 西蒙认为， 虽然目前人们能够对 脑的活动进行电记录， 但却无法把脑的电活动所代表的心理内容翻译出来。 而口语报告分析 法对任何随时间变化的动力系统都可以得到较高密度的信息， 并根据这些信息研究人类的初 级信息加工过程、思维策略以及他们之间的相互关系。 在很多心理学实验中， 一般不对被试的口语报告进行分析， 这是因为在这些实验中被试 的口语报告具有很大的局限性， 没有太大的用处。 例如， 在概念形成的实验中，只要求被试 对实验刺激说出“是”或“否” ，在分析实验结果时也只需要简单统计一下“是”或“否” 的数量，没有进行口语报告分析的必要。但是，为了探索人进行复杂的认知活动 (如问题解 决、学习、推理、决策等 )的信息加工过程，就需要让被试在完成任务时说出他们想到的一 切内容。这时，得到的口语报告就会相当复杂，必须经过细致的分析才能得到有用的信息。 1984 年，埃里克森和西蒙出版了《口语报告分析》一书，为口语报告分析法作为一种科学 的研究方法奠定了坚实的基础。 他们指出， 口语报告分析法是建立在一系列关于人类信息加 工过程的基本假设的基础之上的。 只有充分了解这些假设， 才能正确地理解和运用口语报告 分析法。这些假设主要包括以下几点： (1)人的认知活动可以看成是在一定的问题空间中进行的搜索，在这一过程中，被试逐 步累积起有关问题情境的知识； (2)被试的每一步搜索，都包含着某种与任务有关的算子，被试把算子应用于短时记忆 中的知识，从而进入问题空间中的新层次； (3)被试口语报告的内容，相